Přehled
Vyberte nejrychlejší a nejvhodnější možnost podpory:
- Chat (doporučeno): Získejte okamžité odpovědi od našeho chatbota a v případě potřeby si popovídejte s pracovníkem
- Telefonická podpora: Použijte, pokud nemáte přístup k chatu nebo preferujete mluvit s námi
- Podpora prostřednictvím požadavku: Pouze pro neurgentní, složité nebo administrativní požadavky
Použijte chat (nejrychlejší možnost)
Chat je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc; náš chatbot vyřeší většinu otázek okamžitě.
- Dostupný přímo ve vašem účtu Saxo
- Více než 80 % dotazů klientů je zodpovězeno ihned
- V tomtéž chatu si můžete vyžádat rozhovor se zaměstnancem Saxo
Pro nejlepší výsledky s chatbotem popište svou otázku jasně a buďte co nejkonkrétnější.
Pokud odpověď není zcela správná, přeformulujte svou otázku nebo přidejte více podrobností — chatbot s vámi může vést konverzaci a upravovat své odpovědi.
Jak otevřít chatbota a požádat o podporu
Otevřete chat ze své platformy:
- SaxoTrader: Klikněte na Chat
- SaxoInvestor*: Klikněte na Chat
-
SaxoTrader desktop: Klikněte na ikonu podpory
a chat se automaticky otevře
Co když se nemohu přihlásit?
Pokud máte potíže s přístupem k účtu, můžete:
- Obnovit své heslo nebo získat své uživatelské ID na přihlašovací obrazovce.
Pokud stále nemáte přístup k účtu, kontaktujte Saxo telefonicky pro pomoc.
Kontaktujte Saxo telefonicky
Použijte telefonickou podporu, pokud nemáte přístup k chatbotovi nebo preferujete mluvit s námi.
- Najděte místní telefonní čísla a otevírací dobu zde: Kontaktujte Saxo telefonicky
Upozornění: Chat je obvykle rychlejší než telefonická podpora a doporučuje se, kdykoli je to možné.
- Administrativní změny
- Složité požadavky související s účtem
- Dokumentace nebo záležitosti následné péče
Vytvořte požadavek na podporu zde: Vytvořit podporu prostřednictvím případu ve svém účtu Saxo a poté klikněte na Napište nám.
Všechny požadavky na podporu jsou bezpečně řešeny v rámci platformy Saxo, aby byla chráněna vaše účet a soukromí.
Důležité
Podpora prostřednictvím požadavku není vhodná pro urgentní požadavky.
Odpovědi mohou trvat až 10 dní. Pro časově citlivé otázky použijte chat.
Pokud u nás ještě nemáte účet, naše obchodní oddělení Vám rádo pomůže s Vašimi dotazy: email SalesCee@saxobank.com telefon +420 226 201 580.
Pokud nejste klientem ani nežádáte o nový účet, ale zastupujete klienta (např. právní nebo auditorské služby), napište na support@accountservices.saxo.