Jak požádat o podporu?

V Saxo se snažíme pomoci vám najít odpovědi co nejrychleji a nejbezpečněji. Ve většině případů získáte nejrychlejší podporu přímo prostřednictvím našeho centra podpory a chatbota.

Přehled

Vyberte nejrychlejší a nejvhodnější možnost podpory:

Chat (doporučeno): Získejte okamžité odpovědi od našeho chatbota a v případě potřeby si popovídejte s pracovníkem
Telefonická podpora: Použijte, pokud nemáte přístup k chatu nebo preferujete mluvit s námi
Podpora prostřednictvím požadavku: Pouze pro neurgentní, složité nebo administrativní požadavky

Použijte chat (nejrychlejší možnost)

Chat je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc; náš chatbot vyřeší většinu otázek okamžitě.

Dostupný přímo ve vašem účtu Saxo
Více než 80 % dotazů klientů je zodpovězeno ihned
V tomtéž chatu si můžete vyžádat rozhovor se zaměstnancem Saxo

Pro nejlepší výsledky s chatbotem popište svou otázku jasně a buďte co nejkonkrétnější.
Pokud odpověď není zcela správná, přeformulujte svou otázku nebo přidejte více podrobností — chatbot s vámi může vést konverzaci a upravovat své odpovědi.

Jak otevřít chatbota a požádat o podporu

Otevřete chat ze své platformy:

SaxoTrader: Klikněte na Chat
SaxoInvestor*: Klikněte na Chat
SaxoTrader desktop: Klikněte na ikonu podpory a chat se automaticky otevře

Jakmile je chat otevřený, jednoduše položte svou otázku a komunikujte s chatbotem. Pokud odpověď zcela nepomůže, můžete kdykoli požádat o rozhovor se zaměstancem. Obvykle budete během jedné minuty připojeni k agentovi ve stejném chatu.

Co když se nemohu přihlásit?

Pokud máte potíže s přístupem k účtu, můžete:

Obnovit své heslo nebo získat své uživatelské ID na přihlašovací obrazovce.

Pokud stále nemáte přístup k účtu, kontaktujte Saxo telefonicky pro pomoc.

Kontaktujte Saxo telefonicky

Použijte telefonickou podporu, pokud nemáte přístup k chatbotovi nebo preferujete mluvit s námi.

Najděte místní telefonní čísla a otevírací dobu zde: Kontaktujte Saxo telefonicky

Upozornění: Chat je obvykle rychlejší než telefonická podpora a doporučuje se, kdykoli je to možné.

Kdy vytvořit požadavek na podporu

Požadavek na podporu vytvořte pouze u méně urgentních dotazů, které nelze vyřešit v chatu, například:

Administrativní změny
Složité požadavky související s účtem
Dokumentace nebo záležitosti následné péče

Vytvořte požadavek na podporu zde: Vytvořit podporu prostřednictvím případu ve svém účtu Saxo a poté klikněte na Napište nám.

Všechny požadavky na podporu jsou bezpečně řešeny v rámci platformy Saxo, aby byla chráněna vaše účet a soukromí.

Důležité

Podpora prostřednictvím požadavku není vhodná pro urgentní požadavky.

Odpovědi mohou trvat až 10 dní. Pro časově citlivé otázky použijte chat.

Pokud u nás ještě nemáte účet, naše obchodní oddělení Vám rádo pomůže s Vašimi dotazy: email SalesCee@saxobank.com telefon +420 226 238 384.

Pokud nejste klientem ani nežádáte o nový účet, ale zastupujete klienta (např. právní nebo auditorské služby), napište na support@accountservices.saxo.