|
* Pokud je problém naléhavý a brání vám v řízení rizikové situace kvůli neschopnosti se přihlásit do účtu nebo uzavřít obchod, prosím kontaktujte nás. |
Problém je...
- Platforma je velmi pomalá
- Modul, na který se dívám, je prázdný nebo se nenačítá
- Zobrazuje se mi chyba „Došlo k neočekávané chybě...”
- Kliknu na odkaz nebo tlačítko a nic se nestane
- Data se nenačítají nebo neaktualizují
Používáte podporované zařízení?
Než projdeme několik kroků k vyřešení problému, zkontrolujte, zda je počítač, telefon nebo prohlížeč, který používáte, podporován: Systémové požadavky.
Několik jednoduchých kroků k vyřešení problému
Níže navrhujeme čtyři základní řešení, která v mnoha případech problém vyřeší, zkuste je jedno po druhém, otestujte platformu a pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu.
- Odhlaste se a znovu se přihlaste ke svému účtu
- Vypněte a zapněte počítač nebo telefon
- Přeinstalujte mobilní aplikaci (pokud používáte mobilní zařízení) - Poznámka: aplikace SaxoTraderGO nemusí být ve vaší zemi již dostupná v App Store. Více informací zde: Nemohu najít aplikaci SaxoTraderGO v Apple store
- Zkuste jiný prohlížeč (Chrome, Safari, Edge, Firefox,...)
Pokud výše uvedené kroky nepomohly, zkuste tyto podrobnější kroky:
Používáte iPhone nebo iPad? Zkontrolujte následující:
Výchozí nastavení Safari obvykle neovlivňuje výkon našich platforem. Pokud jste někdy změnili některá z těchto výchozích nastavení, zkontrolujte je podle následujících kroků:
- Nezapomeňte zařízení aktualizovat, pokud jsou nové aktualizace pro iPhone/iPad k dispozici
- Povolit cookies: Přejděte do Nastavení > Safari > sjeďte dolů na Soukromí a zabezpečení > nastavte Blokovat cookies na Vždy povolit nebo vypněte
- Povolit Java: Přejděte do Nastavení > Safari > posuňte se úplně dolů na Pokročilé > JavaScript a zapněte
Používáte jakékoli zařízení nebo prohlížeč. Vymažte cookies
Chcete-li vymazat cookies, postupujte podle těchto kroků:
- Zavřete všechny prohlížeče, včetně toho, ve kterém je otevřena platforma
- Otevřete nové okno prohlížeče a přejděte do historie prohlížeče. To se obvykle provádí stisknutím na klávesnici:
- Ctrl + H (Windows)
- Command + H (Mac)
- Tím se spustí nastavení a poté historie prohlížení
- Naleznete možnost smazat cookies
- Zavřete prohlížeč
- Znovu otevřete platformu Saxo v novém okně a znovu proveďte požadovanou akci
Jak eskalovat, pokud řešení problémů nepomůže?
- Přihlaste se ke svému účtu
- Klikněte na ikonu podpory ‘?’
- Kontaktujte nás > Napište nám > Technická podpora > Technický problém
|
Tip! Při odesílání dotazu prosím uveďte co nejvíce podrobností pro rychlejší vyšetřování a řešení (tyto otázky budeme muset stejně položit):
|