| DŮLEŽITÉ: Pokud je problém naléhavý a brání Vám v řešení rizikové situace, například z důvodu nemožnosti přihlásit se k účtu nebo uzavřít obchod, prosím kontaktujte nás. |
Problém spočívá v tom, že…
- Platforma je velmi pomalá
- Modul, který si zobrazuji, je prázdný nebo se nenačítá
- Zobrazuje se chybová hláška „Došlo k neočekávané chybě…“
- Kliknu na odkaz nebo tlačítko a nic se nestane
- Data se nenačítají nebo neaktualizují
Používáte podporované zařízení?
Než přejdeme k jednotlivým krokům řešení problému, ověřte prosím, že počítač, telefon nebo prohlížeč, který používáte, je podporován: Systémové požadavky.
Několik jednoduchých kroků k vyřešení problému
Níže uvádíme čtyři základní řešení, která ve většině případů problém vyřeší. Vyzkoušejte je postupně, po každém kroku platformu otestujte a pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem.
- Odhlaste se a znovu se přihlaste ke svému účtu
- Vypněte a znovu zapněte počítač nebo telefon
- Přeinstalujte mobilní aplikaci (pokud používáte mobilní zařízení) – Poznámka: aplikace SaxoTrader již nemusí být dostupná v App Store ve Vaší zemi. Více informací naleznete zde: Aplikaci SaxoTrader nemohu najít v Apple Store
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč (Chrome, Safari, Edge, Firefox, …)
Pokud výše uvedené kroky nepomohly, vyzkoušejte následující podrobnější postupy:
Používáte iPhone nebo iPad? Zkontrolujte toto
Výchozí nastavení Safari obvykle výkon našich platforem neovlivňuje. Pokud jste však někdy tato nastavení měnili, zkontrolujte je podle následujících kroků:
- Nezapomeňte udělat aktualizaci systému iPhone/iPad, jakmile je k dispozici
- Povolit cookies: Přejděte do Nastavení > Safari > sjeďte dolů na Soukromí a zabezpečení > nastavte Blokovat cookies na Vždy povolit nebo tuto volbu vypněte
- Povolit JavaScript: Přejděte do Nastavení > Safari > sjeďte úplně dolů na Rozšířené > JavaScript a zapněte jej
Používáte jakékoli zařízení nebo prohlížeč? Vymažte cookies
Postupujte podle následujících kroků:
- Zavřete všechny prohlížeče, včetně toho s otevřenou platformou
- Otevřete nové okno prohlížeče a přejděte do historie. Obvykle pomocí klávesové zkratky:
- Ctrl + H (Windows)
- Command + H (Mac)
- Otevře se nastavení a historie prohlížení
- Najděte možnost vymazání nebo odstranění cookies
- Zavřete prohlížeč
- Znovu otevřete platformu Saxo v novém okně a zkuste požadovanou akci provést znovu
Jak eskalovat problém, pokud řešení nepomohlo?
- Přihlaste se ke svému účtu
- Klikněte na ikonu podpory „?“
- Kontaktujte nás > Napište nám > Technická podpora > Technický problém
|
Tip! Při odesílání dotazu prosím uveďte co nejvíce podrobností, aby bylo možné problém rychleji prověřit a vyřešit (na tyto informace bychom se stejně museli doptávat):
|