Můžete zobrazit odpovědi od Saxo na vaše dotazy a požadavky/případy podpory v Doručené poště ve vaší platformě Saxo. Zde můžete číst a odpovídat na zprávy od týmu zákaznického servisu Saxo, poskytnout další informace a nahrát podpůrné dokumenty. Tento návod vysvětluje, kde najít historii vašich konverzací a sledovat průběh vašich podpůrných případů.
Příklad ze SaxoInvestor
Přístup do Doručené pošty
Do Doručené pošty můžete přistupovat z kterékoliv platformy:
-
SaxoInvestor: Klikněte na ikonu obálky
> Doručená pošta
-
SaxoTrader: Klikněte na ikonu obálky
Co můžete v Doručené poště dělat
- Zobrazit odpovědi od Saxo týkající se vašich požadavků na podporu.
- Sledovat průběh a stav existujících podpůrných případů.
- Přímo odpovídat na probíhající případ.
- Poskytnout další informace požadované našimi týmy.
- Nahrávat podpůrné dokumenty a soubory, když je to potřeba.
- Přistupovat k historii vašich konverzací v zabezpečeném prostředí navrženém k ochraně vašeho účtu a soukromí.
Nemůžete najít svůj případ?
Pokud nemůžete najít podpůrný případ, který hledáte, nebo pokud nemáte žádný existující případ, doporučujeme zahájit chat konverzaci a během pracovní doby požádat o agenta. Naši agenti vám mohou pomoci případ najít nebo vám dále pomoci.
Vezměte prosím na vědomí!
Podpůrné případy nejsou určeny pro naléhavé záležitosti a odpovědi mohou trvat až 10 dní. Pokud je váš požadavek naléhavý nebo vyžaduje okamžitou pomoc, použijte prosím funkci chatu a požádejte o spojení se zástupcem zákaznického servisu.