Pokud máte dotazy ohledně své pozice nebo provedení pokynu, je potřeba nám zaslat následující informace, abychom mohli provést šetření:
1. Název instrumentu a jeho symbol.
2. Čas transakce včetně časového pásma.
3. ID pozice nebo pokynu.
4. Jasně uveďte důvod svého dotazu a doplňující informace, které považujete za relevantní.
Chcete-li nám tyto informace zaslat, postupujte následovně: Klikněte na ikonu
podpory
> Klikněte na Centrum podpory >
Kontaktujte nás > Napište nám > Obchodní dotazy > Objednávky a pozice
Pokud je váš dotaz urgentní, můžete s námi také chatovat nebo nám zavolat.
Detaily existujících pozic najdete v seznamu Pozice kliknutím na ikonu tří teček (...) na pravé straně řádku s pozicí. V mobilní aplikaci klikněte na název pozice pro zobrazení možností.
Historii uzavřených pozic a provedených pokynů najdete v protokolu aktivit platformy:
- Klikněte na hlavní menu > Nastavení > Ostatní > Protokol aktivit
Obchodní aktivity si můžete také zkontrolovat prostřednictvím Historických reportů.
Možná zamítnutí pokynů najdete v následujícím článku.