* Pokud máte urgentní problém s přihlášením a potřebujete uzavřít pozici, prosím kontaktujte nás.
Možné problémy
- platforma je velmi pomalá
- modul/okno je prázdné nebo se nenačítá
- chybová hláška "Neočekávaná chyba..."
- nefunkční link nebo tlačítko
- data se nenačítají nebo neaktualizují
Podporovaná zařízení
Nejprve prosím zkontrolujte jestli Vaše zařízení odpovídá minimálním požadavkům.
Základní opatření
Níže navrhujeme několik základních opatření, která by mohla pomoct. Zkuste jedno po druhém, otestujte platformu a pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu.
- odhlašte se a znovu se přihlašte k účtu
- vypněte a zapněte používané zařízení
- pokud používáte mobilní aplikaci, odinstalujte jí a znovu jí nainstalujte
- vyzkoušejte jiný webový prohlížeč (Chrome, Safari, Edge, Firefox, ...)
Používáte iPhone nebo iPad?
Standardní nastavení Safari prohlížeče obvykle umožňuje hladké fungování platformy. Pokud jste si nastavení upravili a máte nyní technický problém s platformou, prosím navraťte prohlížeč do původního nastavení:
- iPhonu/iPadu pravidelně aktualizujte
- přijměte Cookies: Nastavení > Safari > skrolujte níže Soukromí & zabezpečení > změňte Zablokovat Cookies na Povolit vždy, nebo nastavte Vypnout
- povolte Java: Nastavení > Safari > skrolujte dolů Pokročilé > zapněte JavaScript
Vyčištěte Cookies
K vyčištění Cookies postupujte následovně:
- Zavřete všechny prohlížeče včetně toho, kde máte spuštěnou platformu.
- Prohlížeč znovu otevřte a běžte do historie prohlížení (Windows: Ctrl + H, Mac: Command + H)
- Najděte možnost vyčištění nebo vymazání Cookies
- Uzavřete prohlížeč
- Znovu otevřete Saxo platformu a vyzkoušejte jestli již vše funguje
Nic nepomáhá?
Pokud nic z výše uvedeného nepomáhá, prosím kontaktujte nás. Pokud se můžete přihlásit do svého účtu > ikona ? > Kontaktujte nás > Napište nám > Technická podpora > Technický problém