Når du logger ind eller godkender en udbetaling, bruger Saxo Bank tofaktorgodkendelse for at beskytte din konto. I nogle tilfælde sendes der en SMS med en engangskode. Hvis du ikke modtager SMS’en, kan du prøve nedenstående.
Login
Hvis du logger ind via mobilappen, skal du kun modtage en SMS én gang for at gøre din enhed til en godkendt enhed. Fremover kan du logge ind uden SMS‑bekræftelse fra samme enhed.
Logger du ind via webbrowser eller SaxoTrader til desktop (download), anbefaler vi at installere mobilappen. Så kan du modtage push‑notifikationer til totrinsbekræftelse i stedet for SMS.
Læs mere om godkendte enheder i vores artikel Sikker login: Godkend enheder til din Saxo Bank-konto.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager SMS’en?
Modtag koden som opkald
Kort efter SMS’en er sendt, får du mulighed for at vælge “Send voice message”. Herefter modtager du et opkald, hvor koden oplæses, når du tager telefonen.
Tjek dit mobilnummer
Hvis dit mobilnummer er ændret, kan du opdatere det direkte i det samme vindue "Er mobilnummeret forældet? Opdater her" – lige under muligheden for talebesked. Bemærk, at Saxo Bank kun sender SMS’er til det mobilnummer, der er registreret på din konto.
Hvis hverken SMS eller opkald virker
Prøv følgende trin:
- Slå Wi‑Fi og mobildata fra
- Slå flytilstand til
- Genstart din mobiltelefon
- Slå flytilstand fra igen
- Tænd Wi‑Fi eller mobildata
Forsøg derefter at anmode om SMS‑koden igen.
Virker det stadig ikke?
Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig videre.