|
* Hvis problemet er akut og forhindrer dig i at håndtere din risiko på grund af en manglende mulighed for for eksempel at logge ind på din konto eller lukke en handel, så kontakt os venligst. |
Du kan for eksempel opleve at:
- Platformen er langsom
- Modulerne er tomme eller langsomme om at loade
- Du får fejlmeddelelsen "An unexpected error occurred..." (på dansk "En uventet fejl er opstået")
- Du klikker på et link eller knap uden effekt
- Data ikke loader eller opdaterer
Bruger du en understøttet enhed?
Som det første bør du sikre dig, at enheden, browseren og styresystemet, som du bruger, er understøttet af Saxo. Se venligst vores understøttede styresystemer og browsere her.
De fire mest enkle trin til at løse et teknisk problem
Følgende trin udgør de fire mest basale og enkle løsninger til tekniske problemer på platformen. Vi anbefaler derfor, at du afprøver trinene én efter én og tester platformen efter hvert trin:
- Log ud og log ind på din konto igen
- Sluk din enhed
- Reinstallér app'en (hvis du bruger en mobilenhed)
- Prøv en anden browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox, ...)
Hvis ovenstående trin ikke hjælper, se da venligst nedenstående detaljerede vejledninger.
Bruger du iPhone eller iPad?
Safari's standardindstillinger påvirker som regel ikke ydeevnen på vores platforme. Hvis du på et tidspunkt har ændret disse standardinstillinger, kan du gennemgå dem ved at følge nedenstående vejledning:
- Husk at godkende iPhone/iPad softwareopdateringer, når de bliver frigivet
- Tillad Cookies ved at klikke på Indstillinger > Safari > Scroll ned til Anonymitet & Sikkerhed > Slå Bloker alle cookies fra
- Aktivér Java ved at klikke på Indstillinger > Safari > Scroll ned til Avanceret > Slå JavaScript til
Ryd din browserdata (relevant for alle enheder)
Du kan rydde din browserdata ved at følge nedenstående vejledning:
-
Luk alle browservinduer, inklusiv browservinduet, hvor du har din platform åben
- Åben et nyt browservindue og gå til din Søgehistorik. Du kan typisk finde din Søgehistorik ved at klikke:
- Windows: Ctrl + H
- Mac: Command + H
- Klik på Ryd/slet browserdata
- Luk browservinduet
- Genåben din Saxo platform i et nye browservindue og test om platformen virker igen
Hvordan eskalerer jeg mit tekniske problem, hvis ovenstående troubleshooting ikke virker?
Hvis du stadig oplever tekniske problemer på din platform, kan du eskalere problemet ved at:
- SaxoTraderGO: Klikke her > Vælg Teknisk support > Teknisk problem > Skriv til os
- SaxoInvestor: Klikke her > Vælg Teknisk support > Teknisk problem > Skriv til os
- SaxoTraderPRO: Klikke på Support-ikonet
> Kontakt os > Vælg Teknisk support > Teknisk problem > Skriv til os
- Bruger du vores SaxoTraderGO/Investor app, skal du klikke på hovedmenuen
> Support-ikonet
> Kontakt os > Vælg Teknisk support > Teknisk problem > Skriv til os
|
Husk at nævne så mange detajler som muligt, når du sender din support-forespørgsmål. For eksempel:
|