Das Problem ist...
- Die Plattform ist langsam
- Das Modul lädt nicht
- Ich erhalte die Fehlermeldung "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten...".
- Ich klicke auf einen Link oder eine Schaltfläche und nichts passiert
- Die Daten werden nicht geladen oder aktualisiert
Verwenden Sie ein unterstütztes Gerät?
Bitte überprüfen Sie die hier Systemvoraussetzungen
Ein paar einfache Schritte zur Lösung des Problems
Folgende erste Schritte können das Problem unter Umständen lösen:
- Melden Sie sich ab und melden Sie sich erneut bei Ihrem Konto an
- Schalten Sie Ihren Computer oder Ihr Telefon aus und wieder ein
- Installieren Sie die mobile App neu (wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden)
- Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox,...)
Verwenden Sie ein iPhone oder iPad? Prüfen Sie dies
Die Standardeinstellungen von Safari haben normalerweise keinen Einfluss auf die Leistung unserer Plattformen. Wenn Sie irgendwann einmal eine dieser Standardeinstellungen geändert haben, überprüfen Sie sie bitte anhand der folgenden Schritte:
- Denken Sie daran, die iPhone/iPad-Aktualisierungen zu akzeptieren, wenn sie verfügbar sind
- Cookies zulassen: Gehen Sie zu Einstellungen > Safari > scrollen Sie nach unten zu Datenschutz & Sicherheit > setzen Sie Cookies auf Immer zulassen oder schalten Sie es aus
- Aktivieren Sie Java: Gehen Sie zu Einstellungen > Safari > scrollen Sie ganz nach unten zu Erweitert > JavaScript und schalten Sie es EIN
Löschen Sie Ihre Cookies
Um Ihre Cookies zu löschen, gehen Sie folgendermassen vor:
1. Schliessen Sie alle Browser
2. Öffnen Sie ein neues Browser-Fenster und gehen Sie zum Verlauf Ihres Browsers
- Ctrl+ H (Windows)
- Command+ H (Mac)
3. Dadurch werden die Einstellungen und dann der Browserverlauf geöffnet
4. Suchen Sie die Option zum Löschen der Cookies
5. Schließen Sie Ihren Browser
6. Öffnen Sie die Saxo Plattform in einem neuen Fenster und führen Sie die gewünschte Aktion erneut aus
In dringenden Fällen bitten wir Sie, uns zu kontaktieren?
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
- Klicken Sie auf das Support-Symbol '?'
- Kontaktieren Sie uns
- Navigieren Sie zu Technischer Support > Technischer Vorfall > Schreiben Sie uns
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Tipps! Bitte geben Sie bei der Übermittlung Ihrer Anfrage so viele Details wie möglich an, um eine schnelle Abklärung und Lösung zu ermöglichen:
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