Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung zu Ihrem Saxo-Konto haben, finden Sie in diesem Leitfaden die häufigsten Ursachen und die entsprechenden Lösungsmöglichkeiten.
Inhalt
- Falsche Benutzer-ID oder falsches Passwort
- Anmeldung mit Apple oder Google
- Probleme mit der Browserkompatibilität
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Vertrauenswürdige Geräte
- Gleichzeitige Anmeldungen
- Anmeldebeschränkungen auf Reisen
- Benötigen Sie weitere Hilfe?
Falsche Benutzer-ID oder falsches Passwort
Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihre Benutzer-ID oder Ihr Passwort falsch ist, können Sie Ihre Anmeldedaten zurücksetzen:
- Wählen Sie Benutzer-ID vergessen oder Passwort vergessen
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
- Weitere Informationen erhalten Sie über Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Ausführliche Informationen finden Sie im Artikel: Ich kann mich nicht an meine Saxo-Benutzer-ID oder mein Passwort erinnern.
Wenn Sie mehrmals hintereinander falsche Anmeldedaten eingeben, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden. Warten Sie in diesem Fall die angegebene Zeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
Wenn eine Meldung erscheint, dass die maximale Anzahl von Anmeldeversuchen überschritten wurde, lesen Sie den Artikel: Maximale Anzahl von Anmeldeversuchen überschritten.
Anmeldung mit Apple oder Google
Sie können sich mit Ihrem Apple- oder Google-Konto anmelden, sofern dieses zuvor mit Ihrem Saxo-Konto verknüpft wurde.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Wie melde ich mich über mein Google- oder Apple-Konto an?
Probleme mit der Browserkompatibilität
Falls Sie sich weiterhin nicht anmelden können, versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Einige Browser oder bestimmte Konfigurationen werden möglicherweise nicht unterstützt.
Der Wechsel des Browsers kann eine zusätzliche Verifizierung auslösen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Hinzufügen eines vertrauenswürdigen Geräts zu Ihrem Saxo-Konto.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Aus Sicherheitsgründen werden Sie bei der Anmeldung in der Regel aufgefordert, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchzuführen.
Dabei wird normalerweise ein Bestätigungscode per SMS versendet.
Wenn Sie den Code nicht erhalten:
- Überprüfen Sie die Netzverbindung Ihres Mobiltelefons
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist (nutzen Sie gegebenenfalls die Option „Hier aktualisieren“)
- Fordern Sie den Code erneut an
- Wählen Sie „Sprachnachricht senden“, um den Code über einen automatisierten Anruf zu erhalten.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Hinzufügen eines vertrauenswürdigen Geräts zu Ihrem Saxo-Konto.
Vertrauenswürdige Geräte
Nach der Anmeldung können Sie Ihr Gerät als vertrauenswürdig markieren. Dadurch können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei zukünftigen Anmeldungen von diesem Gerät überspringen.
So verwalten Sie vertrauenswürdige Geräte:
- Gehen Sie zu Mein Profil (oben rechts)
- Wählen Sie Plattformeinstellungen
- Öffnen Sie Anmeldung & Systeminformationen
- Klicken Sie auf Geräte verwalten
Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Vertrauenswürdige Geräte verwalten.
Gleichzeitige Anmeldungen
Saxo unterstützt keine gleichzeitigen Anmeldungen auf mehreren Geräten oder Plattformen.
Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, werden Sie automatisch von allen bestehenden Sitzungen auf anderen Geräten oder Plattformen abgemeldet.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Kann ich gleichzeitig auf mehreren Plattformen angemeldet sein?
Anmeldebeschränkungen auf Reisen
Wenn Sie sich auf Reisen befinden, kann der Zugriff auf Ihr Konto aufgrund regulatorischer Anforderungen je nach Aufenthaltsort eingeschränkt sein.
Bitte beachten Sie:
- Der Zugriff aus bestimmten Ländern oder Regionen ist nicht erlaubt
- Die Nutzung von VPN- oder Proxy-Diensten zur Umgehung solcher Beschränkungen kann zu Einschränkungen oder zur Schliessung Ihres Kontos führen
- Der Zugriff wird automatisch wiederhergestellt, sobald Sie sich wieder an einem unterstützten Standort befinden
Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Zugriff auf Ihr Konto während Auslandsreisen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Falls die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.