Ihr Konto wurde geschlossen: Was Sie tun können bevor und nachdem Ihr Zugang entfernt wird

Falls Sie diese Mitteilung erhalten haben, liegt es daran, dass Ihr Konto bereits geschlossen wurde, sich jedoch noch Restguthaben und/oder Positionen darauf befinden. Um die mögliche Belastung einer Verwaltungsgebühr zu vermeiden - sofern eine solche Gebühr nicht bereits auf Ihrem Konto aktiv ist - ist es wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich Anweisungen zur Übertragung oder zum Verkauf erteilen. 

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Bargeld und/oder Wertpapiere transferieren, den Verkauf verbleibender Positionen beantragen und die Ausbuchung dekotierter Positionen veranlassen können. Darüber hinaus finden Sie Informationen dazu, was zu tun ist, wenn Sie Probleme beim Login erfahren oder Ihr Zugang zur Plattform bereits entfernt wurde. 

Ich habe die Benachrichtigung via E-Mail erhalten. Was sollte ich tun, bevor mein Zugang entfernt wird? 

Bevor Ihr Zugang gesperrt wird, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und: 

1. Transferieren Sie Barmittel und/oder Wertschriften
2. Schliessen Sie Ihre verbleibenden Positionen
3. Fragen Sie eine Abschreibung Ihrer dekotierten Positionen an

1. Transferieren Sie Barmittel und/oder Wertschriften

Um Ihre Wertschriften zu einer anderen Bank oder einem anderem Broker zu transferieren, folgen Sie den Instruktionen in diesem Artikel: Wie kann ich eine Wertpapierübertragung auf mein externes Konto beantragen

Sobald Ihre Positionen geschlossen sind oder transferiert wurden, können Sie eine Abhebung Ihrer verbleibenden Barmittel direkt über die Plattform anfragen:

1. Navigieren Sie zu Mein Profil → Kontodienste anfragen → Dieses Konto schliessen 
2. Folgen Sie den Schritten, um Ihr verbleibendes Barguthaben abzuheben

Bei etwaigen Problemen mit der Kontoschliessung eines Privatkontos über die Saxo Plattform oder wenn es sich um einen Transfer von einem Geschäftskonto bei Saxo handelt, nutzen Sie bitte das entsprechende Auszahlungsformular, welches benötigt wird, um Ihre Anfrage zu behandeln.

Sobald Sie das Auszahlungsformular ausgefüllt und handschriftlich unterschrieben haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um es einzureichen: 

1. SaxoTrader: Kontaktieren Sie uns
2. SaxoInvestor*: Kontaktieren Sie uns
3. Klicken Sie auf Schreiben Sie uns → Zahlungen und Transfers → Abhebungen. 
4. Füllen Sie die erforderlichen Details aus und laden Sie die folgenden Dokumente hoch: 
   1. Das ausgefüllte und handschriftlich unterschriebene Auszahlungsformular
   2. Einen Kontoauszug im PDF Format des gewünschten Auszahlungskontos
   3. Einen Identitätsnachweis (z.B. Reisepass) 
5. Zuletzt können Sie die Anfrage einreichen. 

2. Schliessen Sie die verbleibenden Positionen

Um eine Position in Ihrem Portfolio zu verkaufen, können Sie eine Verkaufsorder direkt über die Plattform setzen. Sollten Sie hierbei Probleme erfahren, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Abschreibung dekotierter Positionen

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Positionen gehandelt oder transferiert können, beispielsweise durch Marktregulationen oder wenn das entsprechende Unternehmen dekotiert ist. Als Teil der Kontoschliessung können Positionen kostenfrei abgeschrieben werden. Wenn Sie dekotierte Positionen in Ihrem Portfolio haben, können Sie direkt über die Plattform eine Anfrage zur Abschreibung einreichen.

Ich habe Probleme beim Einloggen oder mein Zugang wurde entfernt. Was muss ich tun?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Plattform haben, aber die Deadline (z.B. 31. August) wurde noch nicht erreicht, versuchen Sie bitte Ihren Benutzernamen abzufragen oder Ihr Passwort wiederherzustellen. 

Wenn Sie sich nach wie vor nicht einloggen können, oder wenn die Deadline verstrichen ist und damit Ihr Zugang entfernt wurde, nutzen Sie bitte unseren digitalen Anfrage Flow, um:

• Barmittel und/oder Wertschriften zu transferieren
• Das Schliessen Ihrer Positionen anzufragen

Wenn wir weitere Informationen benötigen, nachdem Sie Ihre Details über den digitalen Flow eingereicht haben, werden wir uns direkt über die bereitgestellte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig handle? 

Wenn Sie die Barmittel und Positionen in Ihrem Konto nicht rechtzeitig vor der Deadline in Ihrer E-Mail auszahlen und/oder transferieren, müssen Sie den digitalen Flow nutzen, um einen Transfer, das Schliessen von Positionen oder eine Abhebung anzufragen, da Sie dies nicht mehr über die Plattform instruieren können. 

Werden die verbleibenden Guthaben und Positionen nicht bis zum 31. August 2026 transferiert oder geschlossen, wird eine monatliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 15 CHF erhoben. Falls diese Gebühr derzeit noch nicht auf Ihrem Konto belastet wird, wird sie ab dem 1. September 2026 angewendet. Ab diesem Datum erhalten Sie außerdem keine positiven Zinsen mehr auf Ihrem Konto.

Ich habe bereits den Transfer meiner Positionen angefragt. Was passiert als Nächstes? 

Wenn gültige Transferinstruktionen eingereicht wurden bevor Ihr Zugang entfernt wurde, werden wir diese bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Bearbeitungsdauer auch von den Bearbeitungszeiten der empfangenden Bank abhängt. Wenn Sie den Status Ihrer Übertragung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns gerne.

Was ist, wenn ich Kontoberichte herunterladen muss?

Bitte laden Sie alle notwendigen Berichte herunter, die Sie für den Zweck Ihrer Steuererklärung benötigen, solange Sie noch auf die Plattform zugreifen können. Hier können Sie eine Liste der verfügbaren Berichte finden sowie eine Anleitung, wie Sie diese herunterladen können:  Wo finde ich meine Kontoberichte?

Wenn Ihr Zugang bereits entfernt wurde, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. 

Kann ich ein neues Konto bei Saxo eröffnen? 

Wenn Sie ein neues Konto eröffnen möchten, kontaktieren Sie uns gerne und wir werden Ihre Anfrage gerne für Sie prüfen.