Si un module de la plateforme ne fonctionne pas, nous vous demandons de faire quelques démarches avant de passer à l'étape suivante :
Pour un dépannage initial, veuillez essayer de voir si l'un des points suivants résout le problème :
- Connexion à partir d'un autre navigateur
- Se connecter à partir d'un autre ordinateur
- Vérifiez qu'aucun d'entre eux ne bloque quoi que ce soit en rapport avec Saxo :
Sites de confiance (certains navigateurs tels qu'Internet Explorer vous permettent d'autoriser ou de bloquer des sites)
Bloqueurs d'annonces
Antivirus
Pare-feu - Effacer le cache et les cookies
- Essayez le mode Incognito (navigation privée)
- Général SaxoTraderDépannage
- Réinstallation (si le problème est lié à SaxoTraderPRO)
Si les points énumérés ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez nous fournir autant d'informations que possible par le biais d'une requête au service client
Si ce dernier module ne s'ouvre pas il faut suivre la procédure ici
Au minimum, vous devez nous fournir
- Numéro d'identification du client
- Horodatage exact (et fuseau horaire) de la dernière émission
- Nom et version du navigateur
- Message d'erreur reçu
- Un instantané de la console - Appuyez sur F12 et sélectionnez l'onglet "Console", puis essayez de
- reproduire l'erreur
- Nom de la plateforme Saxo
- Mesures de dépannage essayées jusqu'à présent