Si vous avez été contacté par Saxo (clientrenewal@saxobank.com) pour fournir des documents mis à jour ou supplémentaires, veuillez lire l'article suivant pour en savoir plus.
Régulièrement, Saxo Bank vous demandera de mettre à jour et de vérifier vos informations.
Pourquoi mettre à jour vos informations ?
Votre sécurité et votre confiance sont primordiales pour nous. Nous faisons tout notre possible pour que vous vous sentiez en confiance en tant que client Saxo Banque, notamment en vous protégeant, vous et la banque, contre les risques de criminalité financière.
En tant qu'établissement financier, nous sommes tenus par la loi de mettre en place des politiques et des mesures visant à prévenir tout abus potentiel en matière de criminalité financière. Ces mesures sont appliquées tant lorsque de nouveaux clients nous rejoignent que tout au long de la relation avec le client.
Que voulons-nous savoir ?
Pour protéger les fonds de nos clients contre la criminalité financière, nous devons savoir qui sont nos clients et comment ils ont l'intention d'utiliser nos services. Nous devons donc parfois vous demander de mettre à jour vos informations et éventuellement de fournir des documents justificatifs, par exemple pour vérifier l'origine de vos fonds et de votre patrimoine.
Le type de documents requis varie en fonction de votre type de relation et de votre situation personnelle. En fonction des documents et des informations que nous recevons de votre part, il se peut que nous devions vous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
En nous aidant à tenir vos informations à jour, vous contribuez à vous protéger, ainsi que les autres clients, contre toute exposition à la criminalité financière.
Que se passe-t-il si vous ne répondez pas ?
Si nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour vos informations, cela peut affecter la façon dont vous pourrez utiliser nos services à l'avenir, ce qui, en fin de compte, réduira votre exposition (c'est-à-dire que vous ne pourrez pas ouvrir de nouvelles positions) ou entraînera la résiliation de votre compte.
Comment utiliserons-nous vos informations ?
Nous utilisons les informations que nous recevons pour mieux connaître nos clients et mieux comprendre la relation avec eux. Cela nous permet de nous assurer que nous vous fournissons les bons produits et services. Cela nous aide également à protéger vos intérêts économiques contre l'exposition à la criminalité financière.
À quelle fréquence poserons-nous ces questions ?
La réglementation en vigueur nous oblige, ainsi que les autres institutions financières, à conserver et à mettre à jour toutes les informations relatives à nos clients tout au long de la relation avec eux, afin de rendre nos services aussi sûrs que possible. Nous mettrons à jour vos informations si nous avons connaissance d'un changement de votre situation personnelle et, dans le cas contraire, à intervalles réguliers.
Demandons-nous à tous nos clients ?
Oui. Lorsque nous entamons une nouvelle relation avec un client, nous devons apprendre à le connaître, ce qui implique de lui demander ses données et documents personnels. Nous vérifions et actualisons également ces informations au cours de notre relation, quel que soit le client.
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Le succès de notre entreprise dépend de notre capacité à conserver la confiance de nos clients. Vos données sont stockées et gardées confidentielles conformément à la législation sur la protection des données à caractère personnel. Pour en savoir plus sur le type d'informations que nous recueillons, sur ce que nous en faisons et sur la manière dont vous pouvez corriger ou modifier les informations que vous nous confiez, veuillez consulter notre politique de protection de la vie privée.
Comment vous contacterons-nous ?
En fonction des documents et des informations que nous recevons, il se peut que nous devions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Cela peut se faire par courrier électronique, par téléphone ou par le biais d'un ticket d'assistance (contacter le service client) sur la plateforme.
Pouvons-nous vous aider ?
Nous aimerions vous faciliter la tâche. Si vous avez des questions concernant ce processus, n'hésitez pas à contacter clientrenewal@saxobank.com.