Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Saxo, ce guide présente les problèmes les plus courants ainsi que les solutions permettant de les résoudre rapidement.
Dans cet article
- Identifiant utilisateur ou mot de passe incorrect
- Connexion avec Apple ou Google
- Problèmes de compatibilité du navigateur
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Appareils de confiance
- Connexions simultanées
- Restrictions de connexion lors de vos déplacements
- Besoin d’aide supplémentaire?
Identifiant utilisateur ou mot de passe incorrect
Si un message indique que votre identifiant utilisateur ou votre mot de passe est incorrect, vous pouvez réinitialiser vos informations de connexion:
- Sélectionnez «Identifiant oublié» ou «Mot de passe oublié»
- Suivez les instructions affichées à l’écran
- Vous recevrez des informations complémentaires via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone enregistré
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article: Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe Saxo.
Si vous saisissez plusieurs fois des informations incorrectes, votre compte pourra être temporairement bloqué. Dans ce cas, veuillez attendre le délai indiqué avant de réessayer.
Si vous voyez un message signalant un trop grand nombre de tentatives de connexion, consultez l’article: Nombre maximal de tentatives de connexion dépassé.
Connexion avec Apple ou Google
Vous pouvez vous connecter à l’aide de votre compte Apple ou Google s’il a été préalablement associé à votre compte Saxo.
Pour en savoir plus, consultez l’article: Comment me connecter via mon compte Google ou Apple?
Problèmes de compatibilité du navigateur
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d’utiliser un autre navigateur. Certains navigateurs ou certaines configurations peuvent ne pas être pris en charge.
Le changement de navigateur peut entraîner une vérification supplémentaire. Pour plus d’informations, consultez l’article: Ajouter un appareil de confiance à votre compte Saxo.
Authentification à deux facteurs (2FA)
Pour des raisons de sécurité, il vous sera généralement demandé de compléter une authentification à deux facteurs lors de votre connexion.
Cela implique habituellement la réception d’un code de vérification par SMS.
Si vous ne recevez pas le code:
- Vérifiez que vous disposez d’un signal mobile suffisant
- Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct (utilisez l’option «Mettre à jour ici» si nécessaire)
- Demandez l’envoi d’un nouveau code
- Sélectionnez «Envoyer un message vocal» pour recevoir le code via un appel automatisé
Pour plus d’informations, consultez l’article: Ajouter un appareil de confiance à votre compte Saxo.
Appareils de confiance
Une fois connecté, vous pouvez marquer votre appareil comme appareil de confiance. Cela vous permettra d’éviter l’authentification à deux facteurs lors de vos prochaines connexions depuis cet appareil.
Pour gérer vos appareils de confiance:
- Accédez à Mon profil (en haut à droite)
- Sélectionnez Paramètres de la plateforme
- Choisissez Connexion et informations système
- Cliquez sur Gérer les appareils
Pour plus d’informations, consultez l’article: Gérer les appareils de confiance.
Connexions simultanées
Saxo ne prend pas en charge les connexions simultanées sur plusieurs appareils ou plateformes.
Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, votre session active sur tout autre appareil sera automatiquement déconnectée.
Pour en savoir plus, consultez l’article: Puis-je être connecté à plusieurs plateformes simultanément?
Restrictions de connexion lors de vos déplacements
Si vous voyagez, l’accès à votre compte peut être limité en fonction de votre localisation, conformément aux exigences réglementaires.
Veuillez noter que:
- L’accès depuis certains pays ou certaines régions n’est pas autorisé
- L’utilisation de services VPN ou de serveurs proxy pour contourner ces restrictions peut entraîner des limitations d’accès, voire la fermeture du compte
- L’accès sera automatiquement rétabli une fois que vous serez de retour dans une localisation prise en charge
Pour plus d’informations, consultez l’article: Accéder à votre compte lorsque vous voyagez à l’étranger.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir une aide complémentaire.