Vous avez peut-être reçu un e-mail vous demandant de retirer les liquidités restantes et de transférer ou vendre les titres encore détenus sur votre compte clôturé.
Si vous avez reçu cette communication, c’est parce que votre compte est déjà fermé, mais qu’il contient encore des soldes de trésorerie résiduels et/ou des instruments financiers. Afin d’éviter l’application éventuelle de frais de gestion, lorsque ceux-ci ne sont pas déjà appliqués à votre compte, il est important que vous nous fournissiez dès que possible des instructions de transfert ou de vente.
Cet article explique comment transférer des liquidités et/ou des titres, comment demander la vente des titres restants et comment demander la radiation de positions retirées de la cote. Il fournit également des indications sur la marche à suivre si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si votre accès à la plateforme a déjà été révoqué.
Remarque: Veuillez lire attentivement l’e-mail de notification. Il décrit les étapes requises pour votre situation spécifique et indique la date à laquelle votre accès sera révoqué.
J’ai reçu l’e-mail de notification. Que dois-je faire avant que mon accès ne soit révoqué?
Avant la révocation de votre accès, connectez-vous à votre compte et:
- Transférez vos liquidités et/ou vos titres
- Vendez les titres restants
- Demandez la radiation de toute position retirée de la cote (delistée)
1. Transférez vos liquidités et/ou vos titres
Pour transférer des titres vers une autre banque ou un autre courtier, veuillez suivre les instructions figurant dans cet article: Comment puis-je transférer des actions ou d'autres instruments financiers vers un autre établissement financier ?
Une fois que toutes les positions ont été clôturées ou transférées, vous pouvez retirer les liquidités restantes directement depuis la plateforme:
- Accédez à Mon profil → Demander des services liés au compte → Clôturer mon compte
- Suivez les étapes pour transférer votre solde
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation du processus de clôture de compte sur la plateforme, ou si vous demandez un transfert à partir d’un compte professionnel Saxo, veuillez utiliser le Formulaire de retrait de fonds ou de cloture de compte requis pour le retrait de fonds.
- SaxoTrader: Contactez-nous
- SaxoInvestor*: Contactez-nous
- Écrivez-nous → Dépôts et retraits de fonds → Retraits
- Renseignez les informations requises et téléchargez les documents suivants:
- Le Formulaire de demande de transfert de fonds dûment complété
- Un relevé bancaire au format PDF du compte vers lequel vous souhaitez transférer les fonds
- Une pièce justificative d’identité (par exemple, un passeport)
- Enfin, soumettez votre demande.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements vers des comptes de tiers. Les transferts doivent être effectués vers un compte bancaire ouvert à votre nom. Pour les comptes professionnels Saxo, les retraits doivent être effectués vers un compte bancaire au nom de la même entité juridique.
2. Vendre les titres restants
Pour vendre un instrument détenu dans votre portefeuille, vous pouvez passer directement un ordre de vente via la plateforme. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous et nous vous aiderons.
3. Radier les positions retirées de la cote
Veuillez noter que toutes les positions ne sont pas négociables ou transférables, notamment en raison de réglementations de marché ou parce qu’elles ont été retirées de la cote. Dans le cadre de la clôture du compte, les positions retirées de la cote peuvent être radiées sans frais. Si vous détenez de telles positions, vous pouvez demander leur radiation directement via la plateforme.
Je rencontre des difficultés pour me connecter ou mon accès a été révoqué. Que dois-je faire?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte mais que l’échéance n’est pas encore passée (par exemple, le 31 août), veuillez essayer de récupérer votre identifiant utilisateur ou de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, ou si l’échéance est dépassée et que votre accès a été révoqué, utilisez le parcours de demande numérique pour:
- Transférer des liquidités et/ou des titres
- Demander la vente de titres
Si nous avons besoin d’informations complémentaires après la soumission de votre demande via le parcours numérique, nous vous contacterons directement au numéro de téléphone et/ou à l’adresse e-mail que vous avez fournis.
Que se passe-t-il si je n’agis pas à temps?
Si vous ne gérez pas les liquidités et les positions de votre compte avant la date de révocation d’accès indiquée dans l’e-mail de notification, vous devrez utiliser le parcours numérique pour demander des transferts, des retraits ou la vente de titres, car vous ne pourrez plus soumettre ces instructions directement sur la plateforme.
Si les liquidités et les positions restantes ne sont pas transférées ou clôturées avant le 31 août 2026, des frais de gestion mensuels de 15 CHF seront appliqués. Si ces frais ne sont pas déjà actifs sur votre compte, ils seront appliqués à partir du 1er septembre 2026. À compter de cette date, vous ne percevrez plus et n’accumulerez plus aucun intérêt créditeur sur votre compte.
J’ai déjà demandé le transfert de mes positions. Que se passe-t-il ensuite?
Si des instructions de transfert valides ont été soumises avant la révocation de votre accès, nous continuerons à les traiter jusqu’à leur exécution complète. Veuillez noter que le délai final de traitement dépend également des délais de traitement de la banque destinataire. Si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre transfert, veuillez nous contacter.
Que faire si j’ai besoin de télécharger des relevés ou rapports de mon compte?
Veuillez télécharger tous les rapports dont vous pourriez avoir besoin à des fins de déclaration fiscale tant que vous avez encore accès aux plateformes. Vous trouverez ici une liste des rapports disponibles ainsi que leur emplacement: Où puis-je trouver les rapports de mon compte?
Si votre accès a déjà été révoqué, contactez-nous et nous vous aiderons.
Puis-je ouvrir un nouveau compte chez Saxo?
Si vous souhaitez ouvrir un nouveau compte chez Saxo, veuillez nous contacter. Nous serons ravis d’examiner votre situation et de vous guider dans les prochaines étapes.