Si vous essayez d’ouvrir un ticket d’ordre peu après vous être connecté(e), un message similaire au suivant peut s’afficher :
Vérification requise
Vous ne pouvez pas passer d’ordre directement après la connexion – veuillez patienter.
Temps restant : 0:44
Ce comportement est normal et fait partie des contrôles de sécurité de Saxo. Le message inclut un compte à rebours indiquant le temps restant avant que la vérification soit disponible.
Comment fonctionne le processus de vérification ?
- Ouvrez un ticket d’ordre.
- Si la période de sécurité est toujours active, un compte à rebours indiquant le temps restant avant que le trading puisse être activé s’affichera.
- Une fois le délai d’attente écoulé, ouvrez à nouveau le ticket d’ordre.
- Un code de vérification sera envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile enregistré.
- Saisissez le code de vérification.
- Si vous ne recevez pas le SMS, vous pouvez demander un nouveau code ou choisir de recevoir le code par message vocal.
- Une fois le code vérifié, vous pouvez passer votre ordre et continuer à trader normalement pour le reste de votre session.
Pourquoi y a-t-il un délai d’attente ?
Le délai d’attente est une mesure de sécurité supplémentaire destinée à contribuer à la protection des comptes clients.
Dois-je vérifier chaque ordre ?
Non.
La vérification est uniquement requise avant votre premier ordre après la connexion. Une fois la vérification par SMS effectuée, vous pouvez trader normalement pendant le reste de cette session.
Que se passe-t-il si je me déconnecte et me reconnecte ?
Le processus de vérification est appliqué à chaque session.
Si vous vous déconnectez, si votre session expire ou si vous vous reconnectez, vous devrez à nouveau attendre pendant le délai requis et effectuer le processus de vérification par SMS avant de passer votre premier ordre.
Où le code de vérification est-il envoyé ?
Le code de vérification est envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile enregistré sur votre compte Saxo.
Cela signifie-t-il qu’il y a un problème avec mon compte ?
Non.
Il est normal que le message « Vérification requise » s’affiche. Celui-ci fait partie des mesures de sécurité de Saxo destinées à contribuer à la protection de votre compte et de votre activité de trading.
Je n’ai pas reçu le code par SMS. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, vous pouvez :
- Sélectionner Renvoyer le SMS pour demander un nouveau code.
- Sélectionner Envoyer un message vocal pour recevoir le code de vérification par le biais d’un appel téléphonique automatisé.
Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification, vérifiez que le numéro de téléphone enregistré est correct et qu’il peut recevoir des SMS ou des appels. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance Saxo.