Connexion :
Si vous utilisez l’application mobile pour vous connecter, vous n’aurez besoin de recevoir un SMS qu’une seule fois pour définir votre appareil comme appareil de confiance, de sorte que les connexions futures ne nécessiteront pas de vérification par SMS. Cependant, si vous vous connectez depuis des navigateurs web ou SaxoTrader pour ordinateur de bureau, nous recommandons d’installer l'une de nos applications mobiles afin de recevoir des notifications push pour la vérification à deux facteurs.
Les applications SaxoTrader et SaxoInvestor sont disponibles sur l'App Store et sur Google Play.
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Que faire si je ne reçois pas le SMS ?
Tout d’abord, vous pouvez cliquer sur "Envoyer un message vocal" pour recevoir un message vocal. Cette option devient disponible quelques secondes après l’envoi du SMS. Vous recevrez un appel et entendrez le code lorsque vous répondrez.
Si votre numéro de mobile diffère de celui enregistré dans votre dossier, vous pouvez mettre à jour votre numéro depuis la même fenêtre, juste en dessous de l’option de message vocal. Nous n’envoyons des SMS qu’au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué.
Si le message vocal ne fonctionne pas, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Désactivez le Wi‑Fi et les données mobiles
- Activez le mode avion
- Redémarrez votre téléphone mobile
- Désactivez le mode avion
- Activez le Wi‑Fi ou les données mobiles, si nécessaire
Après avoir effectué ces étapes, essayez de demander à nouveau le SMS.
Si le problème persiste, veuillez patienter un peu et réessayer. Si vous ne recevez toujours pas le SMS, contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire.