Mise à jour des informations clients

Votre sécurité et votre confiance sont primordiales pour nous. Nous faisons tout notre possible pour que vous vous sentiez en confiance en tant que client de Saxo Banque, notamment en vous protégeant, vous et la banque, contre les risques de criminalité financière. En tant qu'établissement financier, nous sommes tenus par la loi de mettre en place des politiques et des mesures visant à prévenir tout abus potentiel en matière de criminalité financière. Ces mesures sont appliquées tant lorsque de nouveaux clients nous rejoignent mais aussi tout au long de la relation avec le client.

Pour protéger les fonds de nos clients contre la criminalité financière, nous devons savoir qui sont nos clients et comment ils ont l'intention d'utiliser nos services. Nous devons donc parfois vous demander de mettre à jour vos informations et éventuellement de fournir des documents justificatifs, par exemple pour vérifier l'origine de vos fonds et de votre patrimoine. Le type de documents requis varie en fonction de votre situation personnelle. En fonction des documents et des informations que nous recevons de votre part, il se peut que nous devions vous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour obtenir des informations complémentaires. En nous aidant à tenir vos informations à jour, vous contribuez à vous protéger, ainsi que les autres clients, contre toute exposition à la criminalité financière.

Si nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour vos informations, cela peut affecter la façon dont vous pourrez utiliser nos services à l'avenir, ce qui, en fin de compte, réduira vos fonctionnalités (c'est-à-dire que vous ne pourrez pas ouvrir de nouvelles positions) ou entraînera la fermeture de votre compte.

Nous utilisons les informations que nous recevons pour mieux connaître nos clients et mieux comprendre la relation que nous entretenons avec eux. Cela nous permet de nous assurer que nous vous fournissons les bons produits et services. Cela nous aide également à protéger vos intérêts économiques contre l'exposition à la criminalité financière.

La réglementation en vigueur nous oblige, ainsi que les autres institutions financières, à conserver et à mettre à jour toutes les informations relatives à nos clients tout au long de la durée de vie de leurs comptes, afin de rendre nos services aussi sûrs que possible. Nous mettrons à jour vos informations si nous avons connaissance d'un changement de votre situation personnelle et, dans le cas contraire, à intervalles réguliers.

Oui. Lorsque nous entamons une nouvelle relation avec un client, nous devons apprendre à le connaître, ce qui implique de lui demander des informations le concernant et des documents personnels. Nous vérifions et actualisons également ces informations au cours de notre relation, quel que soit le client.

Le succès de notre entreprise dépend de notre capacité à conserver la confiance de nos clients. Vos données seront stockées et conservées de manière confidentielle conformément à la législation sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus sur le type d'informations que nous collectons, ce que nous en faisons et comment vous pouvez corriger ou modifier les informations que vous nous confiez, veuillez consulter notre politique de protection de la vie privée.

En fonction des documents et des informations que nous recevons, il se peut que nous devions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Cela peut se faire par courrier électronique, par téléphone ou par le biais d'un ticket de support sur la plateforme.

Nous aimerions vous faciliter la tâche. Si vous avez des questions concernant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre service client.