Dans un premier temps, vérifiez votre connexion au réseau
Si vous avez un accès faible ou limité à l'Internet/au réseau, l'application peut se charger lentement ou pas du tout.
Si l'accès au réseau n'est pas en cause, veuillez suivre les étapes suivantes - expliquées en détail ci-dessous :
- Obtenez la dernière version de l'application
- Arrêt forcé et redémarrage de l'application
- Effacer le cache et les données
- Désinstaller et réinstaller l'application
- Changer votre mot de passe
Obtenez la dernière version de l'application
Nous publions souvent des mises à jour de l'application pour résoudre des problèmes communs.
1. Ouvrir l'application Google Play Store
2. Appuyez sur Play Store/Mes applications
3. Si l'application figure dans la liste des "Mises à jour", appuyez sur "Mise à jour
4. Appuyez sur Accepter
Si l'application n'est pas dans les sections "Mises à jour" ou indique "Installé", votre application est à jour
Arrêt forcé et redémarrage de l'application
Forcer l'arrêt de l'application avec rafraîchissement de sa mémoire active.
1. Appuyez sur le bouton "Home" de votre appareil
2. Appuyez sur le bouton Menu de votre appareil/tap Settings
3. Gestionnaire d'application
4. Trouvez et séléctionner l'application Saxo Trader qui ne fonctionne pas/qui vous pose des problèmes
5. Séléctionner "forcer l'arrêt"
6. Relancer l'application et tenter de reproduire le problème
Effacer le cache et les données
Le fait de vider votre cache et vos données supprimera les fichiers temporaires utilisés par l'application. Ces fichiers seront recréés lors du prochain lancement de l'application.
1. Appuyez sur le bouton "Home" de votre appareil
2. Appuyez sur le bouton Menu de votre appareil/tap Settings
3. Gestionnaire d'application
4. Trouver et exploiter l'application Saxo Trader
5. Séléctionner "forcer l'arrêt"
6. Appuyez sur Effacer les données
7. Appuyez sur Effacer le cache
8. Relancer l'application et tenter de reproduire le problème
Désinstaller et réinstaller l'application
Si les fichiers sont devenus corrompus, vous pouvez facilement résoudre le problème en réinstallant l'application
Changer votre mot de passe
Si votre mot de passe contient des caractères spéciaux, il est possible que votre appareil présente des problèmes d'inaptitude. Essayez de modifier votre mot de passe pour exclure les caractères spéciaux. Vous pouvez essayer de changer votre mot de passe sur votre Saxo Trader ou Web Trader ou appeler le Centre de service pour obtenir de l'aide.