Chez Saxo, nous nous efforçons constamment de satisfaire au mieux nos clients et nous travaillons en permanence à l'amélioration de la qualité de nos services.
Si vous estimez que vous n'avez pas été servi de manière satisfaisante ou si vous avez fait une demande d'assistance et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous avez plusieurs possibilités afin de formuler et adresser une réclamation à Saxo :
- Vous n'avez pas encore de compte ouvert chez Saxo veuillez cliquer ici.
- Vous avez un compte ouvert :
Vous pouvez formuler la réclamation depuis SaxoInvestor :
Veuillez cliquer sur le point d'interrogation en haut à droite
Ensuite cliquer sur "Aide"
Puis en bas de la page veuillez cliquer sur le bouton "Contactez-nous".
Ensuite cliquer sur "Réclamations"
Vous pouvez formuler la réclamation depuis SaxoTraderGO ou Pro :
- Veuillez cliquer sur l'icône
> Contactez nous
Ensuite cliquer sur "Réclamations"
- Vous pouvez formuler votre réclamation par téléphone auprès du service client au 01 78 94 56 40
- Vous pouvez formuler votre réclamation en nous adressant un courrier au 10, rue de la Paix, 75 002 Paris.
Une fois que vous aurez soumis votre réclamation, nous l'examinerons attentivement et vous apporterons une réponse dans un délai maximum de 60 jours ouvrés.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous rencontrez des problèmes avec nos plateformes et avez besoin d'aide, nous vous encourageons à contacter le Service Clients.
Nos conseillers vous aideront et vous accompagneront dans vos démarches :
|
Important ! Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser gratuitement, au médiateur de l'Autorité des marchés financiers, de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l'AMF :
|