In Saxo, il nostro obiettivo è aiutarti a trovare risposte in modo rapido e sicuro. Nella maggior parte dei casi, il supporto più veloce è disponibile direttamente tramite il nostro Help Center e chatbot.
In breve
Scegli l’opzione di supporto più rapida e adatta alle tue esigenze:
- Chat (consigliata): ottieni risposte immediate dal chatbot e, se necessario, entra in contatto con un operatore
- Supporto telefonico: da utilizzare se non puoi accedere alla chat o preferisci parlare con noi
- Richiesta di assistenza (ticket): per richieste non urgenti, complesse o di natura amministrativa
Utilizza la chat (opzione più veloce)
La chat rappresenta il modo più rapido per ricevere assistenza: il nostro chatbot è in grado di risolvere la maggior parte delle richieste in tempo reale.
- Disponibile direttamente all’interno del tuo account Saxo
- Oltre l’80% delle richieste viene risolto immediatamente
- Possibilità di richiedere l’intervento di un operatore nella stessa conversazione
Per ottenere risultati ottimali, descrivi la tua richiesta in modo chiaro e specifico.
Se la risposta non è soddisfacente, riformula la domanda o aggiungi maggiori dettagli: il chatbot è progettato per interagire e adattare le risposte.
Come accedere alla chat e contattare un operatore
Apri la chat dalla tua piattaforma:
- SaxoTrader: clicca su Chat
- SaxoInvestor: clicca su Chat
- SaxoTrader versione Desktop: clicca sull’icona di supporto (punto interrogativo); la chat si aprirà automaticamente
Una volta aperta la chat, inserisci la tua richiesta. Se necessario, puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con un operatore. In genere, verrai messo in contatto entro circa un minuto.
Se non riesci ad accedere al tuo account
In caso di problemi di accesso, puoi:
- Reimpostare la password o recuperare lo user ID dalla schermata di login
- Se il problema persiste, contattare Saxo telefonicamente per ricevere assistenza
Contattare Saxo telefonicamente
Utilizza il supporto telefonico se non puoi accedere alla chat o preferisci parlare direttamente con noi.
Puoi trovare numeri locali e orari di apertura qui: Contattare Saxo telefonicamente
Nota: la chat è generalmente più veloce ed è l’opzione consigliata ove possibile.
Quando aprire una richiesta di assistenza
Apri un ticket solo per richieste non urgenti che non possono essere gestite tramite chat, ad esempio:
- Modifiche amministrative
- Richieste complesse relative al rapporto
- Invio documentazione o necessità di follow-up
Puoi creare una richiesta direttamente dal tuo account Saxo selezionando “Apri una segnalazione”.
Tutte le richieste vengono gestite in modo sicuro all’interno della piattaforma Saxo, a tutela del tuo account e dei tuoi dati.
Importante
- Le richieste di assistenza non sono adatte per esigenze urgenti
- I tempi di risposta possono arrivare fino a 10 giorni