| * Se il problema è urgente e ti impedisce di gestire le posizioni aperte del tuo rapporto SAXO a causa dell'impossibilità di chiudere un'operazione, contattaci subito. |
Se il problema è uno dei seguenti:
- La piattaforma è molto lenta
- Le sezione che sto guardando è vuota o non viene caricata.
- Ricevo l'errore “Si è verificato un errore imprevisto...”.
- Faccio clic su un link o su un pulsante e non succede nulla
- I dati non vengono caricati o aggiornati
Stai utilizzando un dispositivo supportato?
Prima di eseguire alcuni passaggi per risolvere il problema, verificare che il computer, il telefono o il browser in uso siano supportati: Requisiti tecnici.
Alcuni semplici passaggi per risolvere il problema
Di seguito suggeriamo quattro soluzioni di base che in molti casi risolvono il problema; provatele una alla volta, testate la piattaforma e se il problema persiste, passate alla successiva.
- Log out e log in dalla piattaforma che sta utilizzando
- Spegni e riaccendi il computer o lo smarphone
- Reinstalla l'applicazione per mobile
- Prova a utilizzare browser differente (Chrome, Safari, Edge, Firefox,...)
Se i passaggi precedenti non sono stati utili, provate a seguire questi passaggi più dettagliati:
Utilizzi un iPhone o iPad?
Le impostazioni predefinite di Safari di solito non influiscono sulle prestazioni delle nostre piattaforme. Se in qualche momento hai modificato le impostazioni predefinite, modificale nuovamente seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Ricordati di accettare gli aggiornamenti per iPhone/iPad quando sono disponibili.
- Acconsenti i Cookies: Vai su Impostazioni> Safari > seleziona Privacy & Sicurezza > Blocca Cookies e selezione Sempre consentiti o seleziona OFF
- Abilita Java: Va su Impostazioni > Safari > seleziona Avanzate > JavaScript e seleziona ON
Utilizza qualsiasi dispositivo o un browser. Cancella i tuoi cookies
Per cancellare i cookie, procedi come segue:
- Chiudi tutti i browser, compreso quello con la piattaforma aperta.
- Apri una nuova finestra del browser e seleziona la cronologia del vostro browser. Di solito si può fare premendo sulla tastiera:
- Ctrl + H (Windows)
- Command + H (Mac)
- In questo modo si avviano le impostazioni e la cronologia di navigazione.
- Trovare l'opzione per cancellare i cookie
- Chiudi il browser
- Riaprire la piattaforma SAXO in una nuova finestra ed eseguire nuovamente l'azione desiderata.
Cosa fare se il troubleshooting non funziona?
- Log in nel tuo rapporto SAXO
- Clicca sull'icona ‘?’
- Contattaci > Apri una segnalazione > Servizio di assistenza tecnica > Anomalia tecnica
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Nota! Quando invii la tua richiesta, ti preghiamo di fornire il maggior numero possibile di dettagli per un'indagine e una risoluzione più rapida (ti faremo comunque queste domande):
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