Puoi seguire gli aggiornamenti delle tue segnalazioni e le risposte in arrivo alle tue domande nella Posta in arrivo della tua piattaforma SAXO.
Questa guida spiega dove trovare le conversazioni precedenti, le risposte alle tue domande e lo storico completo dei messaggi di supporto, dei ticket o dei casi aperti.
Puoi monitorare e dare seguito ai tuoi casi accedendo a:
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Desktop o Browser:
>Posta in arrivo
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App Mobile SAXO Trader:
> Posta in arrivo
Accedere alla Posta in arrivo (Inbox)
Puoi accedere alla tua Posta in arrivoda entrambe le piattaforme:
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SaxoInvestor: fai clic sull'icona della busta
> Posta in arrivo
-
SaxoTrader: fai clic sull'icona della busta
Cosa puoi fare nella Posta in arrivo
L'Inbox ti consente di gestire in modo semplice e sicuro le tue richieste di assistenza:
- Visualizzare le risposte di Saxo relative alle tue richieste di supporto.
- Monitorare l'avanzamento e lo stato dei casi di assistenza aperti.
- Rispondere direttamente a un caso ancora in corso.
- Fornire informazioni aggiuntive richieste dai nostri team.
- Caricare documenti e file di supporto quando necessario.
- Consultare lo storico delle conversazioni in un ambiente sicuro progettato per proteggere il tuo conto e la tua privacy.
Cosa puoi fare nell'Inbox
L'Inbox ti consente di gestire in modo semplice e sicuro le tue richieste di assistenza:
- Visualizzare le risposte di Saxo relative alle tue richieste di supporto.
- Monitorare l'avanzamento e lo stato dei casi di assistenza aperti.
- Rispondere direttamente a un caso ancora in corso.
- Fornire informazioni aggiuntive richieste dai nostri team.
- Caricare documenti e file di supporto quando necessario.
- Consultare lo storico delle conversazioni in un ambiente sicuro progettato per proteggere il tuo conto e la tua privacy.
Non riesci a trovare il tuo caso?
Se non riesci a trovare il caso di assistenza che stai cercando oppure non hai ancora un caso aperto, ti consigliamo di avviare una chat e richiedere l'assistenza di un operatore durante gli orari di servizio. I nostri consulenti potranno aiutarti a individuare il caso o fornirti ulteriore supporto.
Le richieste gestite tramite i casi di supporto non sono destinate a situazioni urgenti e le risposte possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Se la tua richiesta è urgente o richiede assistenza immediata, utilizza la funzione Chat e chiedi di parlare con un rappresentante del servizio clienti.