Hoe werk ik mijn persoonlijke gegevens bij?

Waar werk ik mijn gegevens bij en antwoord ik op bijkomende vragen? 

Alle vragen en antwoorden omtrent uw persoonlijke gegevens kunnen worden gevonden via het 'icoontje van het mannetje' en vervolgens 'Bijwerken rekeninggegevens'. U vindt dit icoontje terug rechtsbovenaan in de website, of rechtsonder in de app.

Het bijwerken van de persoonlijke gegevens kan in verschillende stappen gaan. Soms worder er bijkomende vragen gesteld of wordt er naar documentatie gevraagd. 

Hoe snel worden de gegevens en mijn antwoorden verwerkt?

Meestal kunnen we antwoorden verwerken binnen de 5 werkdagen. In uitzonderlijke situaties van drukte, kan de verwerkingstijd oplopen tot 10 werkdagen.

Van zodra afgerond krijgt u van ons een bevestiging via e-mail en een notificatie op het platform. Ook bij bijkomende vragen wordt u per e-mail en een notificatie op de hoogte gebracht.

Ik heb een gezamenlijke rekening? Wat moet ik doen?

Bij een gezamenlijke rekening dienen beide rekeninghouders gegevens aan te leveren. Elke rekeninghouder dient daarbij in te loggen met een eigen gebruikersnaam en wachtwoord. Het is dus niet mogelijk om via één gebruikersnaam de gegevens te controleren of aan te vullen voor beide rekeninghouders. 

Wanneer één van de twee rekeninghouders nog geen actie heeft ondernomen, zal u herinneringsmails blijven ontvangen.

Op de inlogpagina kan een rekeninghouder zijn of haar gebruikersnaam en wachtwoord opvragen. Ook kan het gsm-nummer worden bijgewerkt zonder in te loggen (via deze link). 

Welke documentatie kan er zoal worden opgevraagd?

Er zijn talrijke documenten die kunnen worden opgevraagd. Het hangt af van uw persoonlijke situatie. U kan hieronder enkele voorbeelden terugvinden van documenten die worden opgevraagd:

Mijn rekening heeft tijdelijk beperkte mogelijkheden. Wat nu?

Wanneer de persoonlijke gegevens niet tijdig worden bijgewerkt, zal de rekening tijdelijk beperkt worden in functionaliteiten. Er kunnen dan geen aankooporders meer geplaatst worden en er zal geen geld meer gestort kunnen worden op de rekening. Dit uiteraard enkel tijdelijk tot dat alle gegevens vernieuwd zijn. 

Bij een rekening met beperkte functionaliteiten zal u wel moeten wachten tot de volledige administratie voltooid is. In bepaalde situaties komen er nog bijkomende vragen die ook eerst beantwoord dienen te worden. Van zodra alle (bijkomende) vragen zijn beantwoord, kan u terug storten en aankooporders plaatsen. Denk aan een termijn van 1 tot 2 weken. Wij doen natuurlijk ons uiterste best om alles zo snel als mogelijk te verwerken, zodat u opnieuw aankooporders kan plaatsen en/of geld kan storten.

We raden aan om bij het krijgen van de e-mail de gegevens meteen bij te werken, zo vermijden we dat de rekening beperkt wordt.