| * Indien het probleem u blokkeerd in het plaatsen van een dringend order, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 03 500 52 11. |
Hieronder stellen we vier basisoplossingen voor die in veel gevallen het probleem kunnen oplossen. Probeer ze een voor een, test het platform en als het probleem aanhoudt, ga dan naar de volgende optie.
- Log uit en log opnieuw in op uw account
- Zet je computer of telefoon uit en aan
- Herinstalleer de mobiele app (als je een mobiel apparaat gebruikt)
- Probeer een andere browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox,...)
Als de bovenstaande stappen niet hebben geholpen, probeer dan deze meer gedetailleerde stappen:
Controleer voordat u de onderstaande procedures uitvoert of uw platform niet onder meerdere tabbladen is geopend en of u zich niet in de privé of incognito navigatie bevindt.
Mozilla Firefox :
- Firefox openen
- Cookies toestaan: Klik in het browsermenu op "Voorkeuren/Instellingen" en vervolgens op "Privacy". Klik in de sectie "Geschiedenis" op "Aangepaste instellingen gebruiken voor geschiedenis". Als u iets naar beneden scrolt, kunt u op "Cookies accepteren" en "Uitzonderingen" klikken om de volgende lijst toe te voegen:
Activeer de Java plugin: Klik in het browsermenu op "Extra" en "Toevoegen". Zoek de "Java applet" plugin en klik op "Altijd inschakelen" om de plugin te autoriseren. Sluit Firefox en start het opnieuw op.
Safari:
- Open Safari
- Ga naar "Voorkeuren" en selecteer "Beveiliging". Laat plugins, Java en Java Script toe via "Web Content". Selecteer ook in "Voorkeuren" "Privacy" en sta cookies en browsegegevens altijd toe. Zorg ervoor dat u de browsergeschiedenis ook wist.
- Sluit Safari en start de browser opnieuw op.
Chrome:
- Open Google Chrome
- In het browsermenu ≡, klik op "Instellingen". Klik onderaan de pagina op "Toon geavanceerde instellingen".
- Sta Java Script en Cookies toe: In de "Privacy" module, vindt u "Inhoud Instellingen", sta alle sites toe in "Java script" (aanbevolen).
- Klik ook in de "Privacy" module op "Navigatiegegevens wissen". Zorg ervoor dat u de geschiedenis, cookies en de cache verwijdert.
- Sluit Google Chrome en start opnieuw op.
Als het probleem ondanks deze acties blijft bestaan, nodigen wij u uit om contact op te nemen met de klantendienst via een ticket op het platform om een screenshot te sturen van de aangetroffen foutmelding.