Om een verbindingsprobleem op te lossen en tegelijkertijd de performance van SaxoTraderGo of SaxoInvestor te optimaliseren, verzoeken wij u de volgende procedure te volgen. Deze gids richt zich op 3 compatibele browsers: Firefox, Safari en Chrome.
Controleer voordat u de onderstaande procedures uitvoert of uw platform niet onder meerdere tabbladen is geopend en of u zich niet in de privé of incognito navigatie bevindt.
Mozilla Firefox :
- Firefox openen
- Cookies toestaan: Klik in het browsermenu op "Voorkeuren/Instellingen" en vervolgens op "Privacy". Klik in de sectie "Geschiedenis" op "Aangepaste instellingen gebruiken voor geschiedenis". Als u iets naar beneden scrolt, kunt u op "Cookies accepteren" en "Uitzonderingen" klikken om de volgende lijst toe te voegen:
Activeer de Java plugin: Klik in het browsermenu op "Extra" en "Toevoegen". Zoek de "Java applet" plugin en klik op "Altijd inschakelen" om de plugin te autoriseren. Sluit Firefox en start het opnieuw op.
Safari:
- Open Safari
- Ga naar "Voorkeuren" en selecteer "Beveiliging". Laat plugins, Java en Java Script toe via "Web Content". Selecteer ook in "Voorkeuren" "Privacy" en sta cookies en browsegegevens altijd toe. Zorg ervoor dat u de browsergeschiedenis ook wist.
- Sluit Safari en start de browser opnieuw op.
Chrome:
- Open Google Chrome
- In het browsermenu ≡, klik op "Instellingen". Klik onderaan de pagina op "Toon geavanceerde instellingen".
- Sta Java Script en Cookies toe: In de "Privacy" module, vindt u "Inhoud Instellingen", sta alle sites toe in "Java script" (aanbevolen).
- Klik ook in de "Privacy" module op "Navigatiegegevens wissen". Zorg ervoor dat u de geschiedenis, cookies en de cache verwijdert.
- Sluit Google Chrome en start opnieuw op.
Als het probleem ondanks deze acties blijft bestaan, nodigen wij u uit om via "contact opnemen met de klantenservice" op het platform een screenshot te sturen van de aangetroffen foutmelding.