Een overschrijving (nog) niet ontvangen?
Er zijn verschillende redenen mogelijk dat u een overschrijving niet ontvangt of nog niet hebt ontvangen. We lijsten de voornaamste redenen hieronder op:
- Een instantoverschrijving wordt in bepaalde scenario's, die mede afhangen van de bank van waar de overschrijving vertrekt, omgezet naar een klassieke overschrijving. Wanneer u uw overschrijving niet meteen ziet, is het dus vaak zo dat die als klassieke overschrijving zal zijn uitgevoerd. Heel vaak is een gewone overschrijving ook binnen de 24 uur te zien op uw rekening.
- U kunt enkel geld overschrijven van (en naar) een rekening die dezelfde tenaamstelling heeft als de rekening bij Saxo.
- Een klassieke overschrijving kan tot 3 werkdagen in beslag nemen. Meestal zal een overschrijving binnen de 24 uur verwerkt worden. Wenst u geld onmiddellijk te gebruiken, dan kiest u best voor een instant-overschrijving.
Minder geld ontvangen dan overgeschreven?
Saxo Bank rekent geen kosten voor geldoverschrijvingen via het platform, maar het kan voorkomen dat tussenliggende banken of andere betrokken partijen kosten in rekening brengen (bijvoorbeeld: de ontvangende bank).
Wanneer u geld overschrijft naar het buitenland of in een buitenlandse valuta, zijn er meerdere partijen betrokken bij de verwerking ervan. Elke partij kan commissies in rekening brengen voor het verwerken van de overschrijving.
Indien u vragen heeft over een specifieke overschrijving, raden wij u aan om even contact op te nemen met onze klantendienst.
Ik ontvang een foutmelding bij instant overschrijven. Wat doe ik best?
We raden in eerste instantie aan om enkele minuten later nog eens te proberen. Wanneer uw connectie kort wegvalt of onder bepaalde andere technische omstandigheden, kan een betaling even niet lukken en dan wordt de instantoverschrijving geannuleerd.
Een tweede oplossing kan zijn gebruik te maken van een ander platform, zoals de Investor app in plaats van de Investor website (of omgekeerd), of een andere webbrowser te proberen.
Mocht de instantoverschrijving niet lukken bij meerdere pogingen, dan mag u uiteraard contact met ons opnemen. Hoe meer van deze informatie u kan meegeven, hoe sneller en beter we vaak kunnen helpen:
- Tijdstip
- Foutmelding die u te zien krijgt
- Uitleg hoe/wanneer/waar de fout zich voordoet
- Welk platform u gebruikt.
- Welk apparaat (iPhone/Android/tablet/smartphone/computer/...)