Als je kort na het aanmelden een transactieticket probeert te openen, krijg je mogelijk een bericht te zien zoals:
Verificatie vereist
Je kunt niet rechtstreeks na het aanmelden handelen – wacht even.
Resterende tijd: 0:44
Dit is normaal en maakt deel uit van de veiligheidscontroles van Saxo. Het bericht bevat een aftelling die aangeeft hoeveel tijd er nog resteert voordat verificatie beschikbaar wordt.
Hoe werkt het verificatieproces?
- Open een transactieticket.
- Als de beveiligingsperiode nog actief is, zie je een aftelling die aangeeft hoeveel tijd er nog resteert voordat handelen kan worden ingeschakeld.
- Open het transactieticket opnieuw zodra de wachttijd is verstreken.
- Er wordt een verificatiecode per sms verzonden naar het mobiele telefoonnummer dat bij je account geregistreerd is.
- Voer de verificatiecode in.
- Als je de sms niet ontvangt, kun je een nieuwe code aanvragen of ervoor kiezen de code via een gesproken bericht te ontvangen.
- Zodra de code succesvol is geverifieerd, kun je je transactie plaatsen en de rest van je sessie normaal blijven handelen.
Waarom is er een wachttijd?
De wachttijd is een extra veiligheidsmaatregel die bedoeld is om klantaccounts beter te beschermen.
Moet ik elke transactie verifiëren?
Nee.
Verificatie is alleen vereist vóór je eerste transactie nadat je je hebt aangemeld. Zodra je de sms-verificatie succesvol hebt voltooid, kun je de rest van die sessie normaal handelen.
Wat gebeurt er als ik me afmeld en opnieuw aanmeld?
Het verificatieproces wordt per sessie toegepast.
Als je je afmeldt, je sessie verloopt of je je opnieuw aanmeldt, moet je de wachttijd en het sms-verificatieproces opnieuw doorlopen voordat je je eerste transactie kunt plaatsen.
Waar wordt de verificatiecode naartoe gestuurd?
De verificatiecode wordt per sms verzonden naar het mobiele telefoonnummer dat bij je Saxo-account geregistreerd is.
Betekent dit dat er een probleem is met mijn account?
Nee.
Het bericht 'Verificatie vereist' is normaal en maakt deel uit van de veiligheidsmaatregelen van Saxo om je account en handelsactiviteiten beter te beschermen.
Ik heb de sms-code niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je de sms-verificatiecode niet ontvangt, kun je:
- Sms opnieuw verzenden selecteren om een nieuwe code aan te vragen.
- Gesproken bericht verzenden selecteren om de verificatiecode via een geautomatiseerd telefoongesprek te ontvangen.
Als je de verificatiecode nog steeds niet ontvangt, controleer dan of je geregistreerde telefoonnummer correct is en sms-berichten of oproepen kan ontvangen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Saxo Support voor hulp.