Als een module in het platform niet werkt, zijn er een paar dingen die u kunt doen:
- Log in vanuit een andere browser
- Log in vanaf een andere computer
- Controleer of onderstaande punten niet iets blokkeren:
- Vertrouwde sites (sommige browsers zoals Internet Explorer bieden u de mogelijkheid om sites toe te staan of te blokkeren)
- Adblockers
- Antivirus
- Firewall
- Wis het cachegeheugen en de cookies
- Zorg ervoor dat u niet in incognitomodus werkt
- Opnieuw installeren (als het probleem bij SaxoTraderPRO zit)
Als de bovenstaande punten het probleem niet oplossen, geef ons dan zoveel mogelijk informatie via een support ticket.
Wij ontvangen in ieder geval de volgende punten:
- Client ID
- Exacte tijdstempel (en tijdzone) van wanneer het probleem zich voor het laatst heeft voorgedaan
- Browsernaam en -versie
- Foutmelding
- Naam van het Saxo-platform
- De stappen die u heeft geprobeerd