|
* Jeśli problem jest pilny i uniemożliwia Ci zarządzanie ryzykowną sytuacją z powodu niemożności zalogowania się do Twojego rachunku lub zamknięcia transakcji na przykład, prosimy skontaktuj się z nami. |
Problem polega na tym, że...
- Platforma jest bardzo wolna
- Moduł, który oglądam, jest pusty lub się nie ładuje
- Pojawia się błąd „Wystąpił nieoczekiwany błąd...”
- Klikam w link lub przycisk i nic się nie dzieje
- Dane nie ładują się ani nie aktualizują
Czy używasz obsługiwanego urządzenia?
Zanim przejdziemy przez kilka kroków, aby rozwiązać problem, sprawdź, czy komputer, telefon lub przeglądarka, których używasz, są obsługiwane: Wymagania systemowe.
Kilka prostych kroków, aby rozwiązać problem
Poniżej sugerujemy cztery podstawowe rozwiązania, które w wielu przypadkach rozwiązują problem, wypróbuj je jeden po drugim, przetestuj platformę i jeśli problem się utrzymuje, przejdź do następnego.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie na swoje konto
- Wyłącz i włącz komputer lub telefon
- Zainstaluj ponownie aplikację mobilną (jeśli używasz urządzenia mobilnego) - Uwaga: aplikacja SaxoTraderGO może być już niedostępna w sklepie App Store w Twoim kraju.
- Wypróbuj inną przeglądarkę (Chrome, Safari, Edge, Firefox,...)
Jeśli powyższe kroki nie pomogły, spróbuj tych bardziej szczegółowych kroków:
Używasz iPhone'a lub iPada? Sprawdź to
Domyślne ustawienia Safari zazwyczaj nie wpływają na wydajność naszych platform. Jeśli w pewnym momencie zmieniłeś któreś z tych domyślnych ustawień, przeanalizuj je, wykonując poniższe kroki:
- Pamiętaj, aby akceptować aktualizacje iPhone/iPad, gdy są dostępne
- Akceptuj pliki cookie: Przejdź do Ustawienia > Safari > przewiń w dół do Prywatność i bezpieczeństwo > ustaw Blokowanie cookies na Zawsze zezwalaj lub wyłącz tę opcję
- Włącz Java: Przejdź do Ustawienia > Safari > przewiń na sam dół do Zaawansowane > JavaScript i włącz tę opcję
Używasz dowolnego urządzenia lub przeglądarki. Wyczyść swoje cookies
Aby wyczyścić swoje cookies, wykonaj te kroki:
- Zamknij wszystkie przeglądarki, w tym tę z otwartą platformą
- Otwórz nowe okno przeglądarki i przejdź do historii przeglądania. Zazwyczaj robi się to, naciskając na klawiaturze:
- Ctrl + H (Windows)
- Command + H (Mac)
- To otworzy ustawienia, a następnie historię przeglądania
- Znajdź opcję czyszczenia lub usuwania cookies
- Zamknij przeglądarkę
- Otwórz ponownie platformę Saxo w nowym oknie i ponownie wykonaj pożądaną operację
Jak przekazać sprawę wyżej, jeśli rozwiązanie problemów nie pomaga?
- Zaloguj się na swoje konto
- Kliknij na ikonę wsparcia ‘?’
- Skontaktuj się z nami > Napisz do nas > Wsparcie Techniczne > Incydent Techniczny
|
Wskazówka! Wysyłając zapytanie, prosimy o podanie jak najwięcej szczegółów, aby przyspieszyć dochodzenie i rozwiązanie problemu (i tak będziemy musieli zadać te pytania):
|