| Jeśli problem jest pilny i uniemożliwia Ci zarządzanie ryzykowną sytuacją z powodu niemożności zalogowania się do Twojego rachunku lub zamknięcia transakcji na przykład, prosimy skontaktuj się z nami. |
Problem jest następujący:
- Platforma jest bardzo wolna
- Moduł, który oglądam, jest pusty lub się nie ładuje
- Pojawia się komunikat „Wystąpił nieoczekiwany błąd...”
- Klikam w link lub przycisk i nic się nie dzieje
- Dane nie ładują się ani nie aktualizują
Czy używasz obsługiwanego urządzenia?
Zanim przejdziemy przez kilka kroków, aby rozwiązać problem, sprawdź nasze wymagania systemowe, oraz czy komputer, telefon lub przeglądarka, których używasz, są obsługiwane.
Kilka prostych kroków, aby rozwiązać problem
Poniżej sugerujemy cztery podstawowe rozwiązania, które w wielu przypadkach rozwiązują problem, wypróbuj je jeden po drugim, przetestuj platformę i jeśli problem się utrzymuje, przejdź do następnego.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie na swoje konto
- Wyłącz i włącz komputer lub telefon
- Zainstaluj ponownie aplikację mobilną (jeśli używasz urządzenia mobilnego) - Uwaga: aplikacja SaxoTrader może być już niedostępna w sklepie App Store w Twoim kraju.
- Wypróbuj inną przeglądarkę (Chrome, Safari, Edge, Firefox,...)
Jeśli powyższe kroki nie pomogły, spróbuj tych bardziej szczegółowych kroków:
Używasz iPhone'a lub iPada? Sprawdź to
Domyślne ustawienia Safari zazwyczaj nie wpływają na wydajność naszych platform. Jeśli w pewnym momencie zmieniłeś któreś z tych domyślnych ustawień, przeanalizuj je, wykonując poniższe kroki:
- Pamiętaj, aby akceptować aktualizacje iPhone/iPad, gdy są dostępne
- Akceptuj pliki cookie: Przejdź do Ustawienia > Safari > przewiń w dół do Prywatność i bezpieczeństwo > ustaw Blokowanie cookies na Zawsze zezwalaj lub wyłącz tę opcję
- Włącz Java: Przejdź do Ustawienia > Safari > przewiń na sam dół do Zaawansowane > JavaScript i włącz tę opcję
Wyczyść swoje cookies
Aby wyczyścić swoje cookies, wykonaj te kroki:
- Zamknij wszystkie przeglądarki, w tym tę z otwartą platformą
- Otwórz nowe okno przeglądarki i przejdź do historii przeglądania. Zazwyczaj robi się to, naciskając na klawiaturze:
- Ctrl + H (Windows)
- Command + H (Mac)
- To otworzy ustawienia, a następnie historię przeglądania
- Znajdź opcję czyszczenia lub usuwania cookies
- Zamknij przeglądarkę
- Otwórz ponownie platformę Saxo w nowym oknie i ponownie wykonaj pożądaną operację
Jak przekazać sprawę dalej, jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomaga?
- Zaloguj się na swoje konto
- Kliknij na ikonę wsparcia ‘?’
- Skontaktuj się z nami > Napisz do nas > Wsparcie techniczne > Problem techniczny
|
Wskazówka! Wysyłając zapytanie, prosimy o podanie jak najwięcej ilości szczegółów, aby przyspieszyć dochodzenie i rozwiązanie problemu (i tak będziemy musieli zadać te pytania):
|