Możesz przeglądać odpowiedzi od Saxo na swoje pytania oraz zgłoszenia/wsparcia w Skrzynce odbiorczej na platformie Saxo. Tutaj możesz czytać i odpowiadać na wiadomości od zespołu Obsługi Klienta Saxo, dostarczać dodatkowe informacje oraz przesyłać dokumenty potwierdzające. Ten przewodnik wyjaśnia, gdzie znaleźć historię rozmów i śledzić postępy swoich zgłoszeń wsparcia.
Dostęp do Skrzynki odbiorczej
Do Skrzynki odbiorczej możesz uzyskać dostęp z dowolnej platformy:
-
SaxoInvestor: Kliknij ikonę koperty
> Skrzynka odbiorcza
-
SaxoTrader: Kliknij ikonę koperty
Co możesz zrobić w Skrzynce odbiorczej
- Przeglądać odpowiedzi od Saxo dotyczące Twoich zgłoszeń wsparcia.
- Śledzić postęp i status istniejących zgłoszeń wsparcia.
- Odpowiadać bezpośrednio na trwające zgłoszenie.
- Dostarczać dodatkowe informacje wymagane przez nasze zespoły.
- Przesyłać dokumenty i pliki wspierające, gdy jest to potrzebne.
- Uzyskać dostęp do historii rozmów w bezpiecznym środowisku zaprojektowanym w celu ochrony Twojego konta i prywatności.
Nie możesz znaleźć swojego zgłoszenia?
Jeśli nie możesz znaleźć poszukiwanego zgłoszenia wsparcia lub jeśli nie masz istniejącego zgłoszenia, zalecamy rozpoczęcie czatu i poproszenie o agenta w godzinach pracy. Nasi agenci mogą pomóc zlokalizować Twoje zgłoszenie lub udzielić dalszej pomocy.
Uwaga!
Zgłoszenia wsparcia nie są przeznaczone do spraw pilnych, a odpowiedzi mogą zająć do 10 dni. Jeśli Twoje zgłoszenie jest pilne lub wymaga natychmiastowej pomocy, prosimy o skorzystanie z funkcji czatu i poproszenie o rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta.