Pokud máte potíže s přihlášením do svého Saxo účtu, tento průvodce popisuje nejčastější problémy a jak je můžete rychle vyřešit.
V tomto článku
- Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo
- Přihlášení pomocí Apple nebo Google
- Problémy s kompatibilitou prohlížeče
- Dvoufázové ověření (2FA)
- Důvěryhodná zařízení
- Současná přihlášení
- Omezení přihlášení při cestování
- Potřebujete stále pomoc?
Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo
Pokud se zobrazí zpráva, že vaše uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné, můžete si obnovit přihlašovací údaje:
- Vyberte "Zapomněl jsem uživatelské jméno" nebo "Zapomněl jsem heslo"
- Postupujte podle pokynů na obrazovce
- Další informace obdržíte na registrovaný e-mail nebo telefonní číslo
Podrobný návod najdete zde: Nemohu si vzpomenout na své uživatelské jméno nebo heslo Saxo.
Pokud zadáte nesprávné údaje vícekrát, může být váš účet dočasně zablokován. V takovém případě počkejte na uplynutí uvedené doby před dalším pokusem.
Pokud se zobrazí zpráva o příliš mnoha pokusech, přečtěte si více: Překročen maximální počet pokusů o přihlášení.
Přihlášení pomocí Apple nebo Google
Můžete se přihlásit pomocí svého Apple nebo Google účtu, pokud byl dříve propojen s vaším Saxo účtem.
Další informace: Jak se přihlásit přes Google a Apple účet?.
Problémy s kompatibilitou prohlížeče
Pokud se stále nemůžete přihlásit, zkuste použít jiný prohlížeč. Některé prohlížeče nebo jejich nastavení nemusí být podporovány.
Změna prohlížeče může vyvolat dodatečné ověření. Další informace: Přidání důvěryhodného zařízení do vašeho Saxo účtu.
Dvoufázové ověření (2FA)
Pro bezpečnost budete obvykle při přihlášení požádáni o dokončení dvoufázového ověření.
Obvykle to zahrnuje obdržení ověřovacího kódu prostřednictvím SMS.
Pokud kód neobdržíte:
- Zkontrolujte signál mobilního telefonu
- Ujistěte se, že máte správné telefonní číslo (v případě potřeby použijte možnost "aktualizovat zde")
- Požádejte o kód znovu
- Vyberte "Odeslat hlasovou zprávu" pro obdržení kódu automatickým hovorem
Podrobnosti najdete zde: Přidání důvěryhodného zařízení do vašeho Saxo účtu.
Důvěryhodná zařízení
Po přihlášení můžete označit své zařízení jako důvěryhodné. To vám umožní přeskočit dvoufázové ověření při budoucích přihlášeních z tohoto zařízení.
Pro správu důvěryhodných zařízení:
- Přejděte do Můj profil (v pravém horním rohu)
- Vyberte Nastavení platformy
- Zvolte Přihlášení a systémové informace
- Klikněte na Správa zařízení
Více informací: Správa důvěryhodných zařízení.
Současná přihlášení
Saxo nepodporuje současná přihlášení na více zařízeních nebo platformách.
Pokud se přihlásíte na novém zařízení, automaticky budete odhlášeni ze všech ostatních aktivních sezení.
Další informace: Mohu být přihlášen na více platformách současně?.
Omezení přihlášení při cestování
Při cestování může být přístup k vašemu účtu omezen v závislosti na vaší lokalitě kvůli regulačním požadavkům.
Upozorňujeme:
- Přístup z určitých zemí nebo regionů není povolen
- Používání VPN nebo proxy služeb k obejití omezení může vést k omezení nebo uzavření účtu
- Přístup bude automaticky obnoven po návratu do podporované lokality
Zjistěte více: Přístup k vašemu účtu během cestování.
Potřebujete stále pomoc?
Pokud problémy přetrvávají, prosím kontaktujte náš tým podpory pro další pomoc.