Comment mettre à jour mes données personnelles ?

Où puis-je mettre à jour mes données et répondre aux questions supplémentaires ?

Toutes les questions et réponses concernant vos données personnelles se trouvent via l’icône du petit bonhomme, puis « Mettre à jour les données du compte ». Vous trouverez cette icône en haut à droite du site web ou en bas à droite dans l’application.

La mise à jour des données personnelles peut se faire en plusieurs étapes. Parfois, des questions supplémentaires sont posées ou des documents sont demandés.

Dans quel délai mes données et mes réponses sont-elles traitées ?

En général, nous pouvons traiter les réponses dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels de forte affluence, ce délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Une fois le processus terminé, vous recevrez une confirmation par e-mail et une notification sur la plateforme. En cas de questions supplémentaires, vous serez également informé par e-mail et via une notification.

J’ai un compte joint. Que dois-je faire ?

Pour un compte joint, les deux titulaires doivent fournir leurs données. Chaque titulaire doit se connecter avec son propre nom d’utilisateur et mot de passe. Il n’est donc pas possible de vérifier ou compléter les données des deux titulaires via un seul nom d’utilisateur.

Si l’un des deux titulaires n’a pas encore agi, vous continuerez à recevoir des e-mails de rappel.

Sur la page de connexion, un titulaire peut récupérer son nom d’utilisateur et mot de passe. Il est également possible de mettre à jour le numéro de GSM sans se connecter (via ce lien).

Quels documents peuvent être demandés ?

De nombreux documents peuvent être demandés, selon votre situation personnelle. Voici quelques exemples :

Mon compte a des fonctionnalités temporairement limitées. Que faire ?

Si les données personnelles ne sont pas mises à jour à temps, le compte sera temporairement limité dans ses fonctionnalités. Il ne sera alors plus possible de passer des ordres d’achat ni de verser de l’argent sur le compte. Cette situation est bien sûr temporaire, jusqu’à ce que toutes les données soient mises à jour.

Pour un compte avec des fonctionnalités limitées, il faudra attendre que toute l’administration soit complétée. Dans certains cas, des questions supplémentaires doivent encore être traitées. Une fois toutes les questions (supplémentaires) répondues, vous pourrez à nouveau verser de l’argent et passer des ordres d’achat. Comptez un délai de 1 à 2 semaines. Nous faisons bien entendu tout notre possible pour traiter tout cela rapidement, afin que vous puissiez à nouveau effectuer vos opérations.

Nous vous recommandons de mettre à jour vos données dès réception de l’e-mail, afin d’éviter toute limitation du compte.