Connexion :
Si vous utilisez l’application mobile pour vous connecter, vous ne devez recevoir un SMS qu’une seule fois afin de définir votre appareil comme appareil de confiance.
Si vous vous connectez via des navigateurs web, nous vous recommandons d’installer notre application mobile afin de recevoir des notifications push pour la connexion via la vérification en deux étapes. Vous pourrez ainsi continuer à vous connecter sans code SMS.
En savoir plus sur l’ajout d’un appareil de confiance
Que faire si je ne reçois pas le SMS ?
Il peut arriver, par exemple, qu’il y ait une interruption temporaire chez votre opérateur lors de l’envoi des codes SMS. Une solution consiste alors très souvent à choisir « Recevoir un message vocal ». Cette option devient disponible quelques secondes après l’envoi du SMS. Vous recevrez un appel et entendrez le code dès que vous répondez.
Si votre numéro de GSM n’est plus le même que celui enregistré chez nous, vous pouvez le modifier dans la même fenêtre, juste sous l’option du message vocal. Nous envoyons les SMS uniquement au numéro de téléphone enregistré chez nous.
Si le message vocal ne fonctionne pas pour vous, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Désactivez le Wi‑Fi et les données mobiles.
- Activez le mode avion.
- Redémarrez votre téléphone mobile.
- Désactivez le mode avion.
- Réactivez le Wi‑Fi ou les données mobiles si nécessaire.
Après avoir suivi ces étapes, essayez de demander à nouveau l’envoi du SMS.
Si le problème persiste, veuillez attendre quelques minutes et réessayer. Si vous ne recevez toujours pas le SMS, contactez‑nous pour obtenir une assistance supplémentaire.