Afin de résoudre un problème de connexion tout en optimisant les performances de la SaxoTrader ou SaxoInvestor, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce guide se focalise sur 3 navigateurs compatibles: Firefox, Safari et Chrome.
Merci de vérifier avant d'effectuer les procédures ci-dessous que votre plateforme n'est pas ouverte sous plusieurs onglets et que vous n'êtes pas en navigation "privée".
Mozilla Firefox:
Ouvrez Firefox
- Autorisez les cookies : Dans le menu du navigateur, veuillez cliquer sur « Préférences/Paramètres », puis « Confidentialité ». Dans la section « Historique » cliquez sur « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique ». Vous devez par la suite « Accepter les cookies » un peu plus bas et cliquer sur « Exceptions » afin d’ajouter la liste suivante :
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- Activez le plugin Java : Dans le menu du navigateur, cliquez sur « Outils » et « Ajouter ». Il vous suffit de trouver le « Java applet » plugin et de cliquer sur « Toujours activer » afin d’autoriser le plugin. Fermez Firefox and redémarrez ce dernier.
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Safari:
- Ouvrez Safari
- Allez dans vos « Préférences » et sélectionnez « Sécurité ». Dans les « Contenus web », autorisez les plugins, java et java script. Toujours dans « Préférences », sélectionnez « Confidentialité » et autorisez toujours les cookies et données de navigation. Veillez à effacer l’historique du navigateur également.
- Fermez Safari et redémarrez le navigateur.
Chrome:
- Ouvrez Google Chrome
- Dans le menu du navigateur ≡, cliquez sur « Paramètres ». En bas de la page, cliquez sur « Afficher les paramètres avancés ».
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- Autorisez Java Script et les cookies : dans le module « Confidentialité », vous trouverez les « Paramètres de contenu », autorisez tous les sites dans « Java script » (recommandé).
- Toujours dans le module « Confidentialité », cliquez sur « Effacer les données de navigation ». Veillez à effacer l’historique, les cookies ainsi que le cache.
- Fermez Google Chrome et redémarrez.
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Si le problème venait à persister malgré ces manipulations, nous vous invitons à envoyer via "contacter le service client "sur la plateforme une capture d’écran du message d’erreur rencontré.