Si vous essayez d’ouvrir un ticket d’ordre peu après vous être connecté, un message similaire à celui-ci peut s’afficher :
Vérification requise
Vous ne pouvez pas négocier directement après la connexion : veuillez patienter.
Temps restant : 0:44
Ce comportement est normal et fait partie des contrôles de sécurité de Saxo. Le message comprend un compte à rebours indiquant le temps restant avant que la vérification soit disponible.
Comment fonctionne le processus de vérification ?
- Ouvrez un ticket d’ordre.
- Si la période de sécurité est toujours active, un compte à rebours indiquera le temps restant avant que la négociation puisse être autorisée.
- Une fois le délai d’attente écoulé, ouvrez à nouveau le ticket d’ordre.
- Un code de vérification vous sera envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone mobile enregistré.
- Saisissez le code de vérification.
- Si vous ne recevez pas le SMS, vous pouvez demander un nouveau code ou choisir de recevoir le code par message vocal.
- Une fois le code vérifié, vous pouvez passer votre ordre et continuer à négocier normalement pendant le reste de votre session.
Pourquoi y a-t-il un délai d’attente ?
Le délai d’attente est une mesure de sécurité supplémentaire destinée à contribuer à protéger les comptes des clients.
Dois-je vérifier chaque ordre ?
Non.
La vérification est uniquement requise avant votre premier ordre après la connexion. Une fois la vérification par SMS effectuée, vous pouvez négocier normalement pendant le reste de la session.
Que se passe-t-il si je me déconnecte et me reconnecte ?
Le processus de vérification s’applique à chaque session.
Si vous vous déconnectez, si votre session expire ou si vous vous reconnectez, vous devrez à nouveau respecter le délai d’attente et effectuer le processus de vérification par SMS avant de passer votre premier ordre.
Où le code de vérification est-il envoyé ?
Le code de vérification est envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile enregistré sur votre compte Saxo.
Cela signifie-t-il qu’il y a un problème avec mon compte ?
Non.
Le message « Vérification requise » est normal et fait partie des mesures de sécurité de Saxo destinées à contribuer à protéger votre compte et vos activités de négociation.
Je n’ai pas reçu le code par SMS. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, vous pouvez :
- Sélectionner Renvoyer le SMS pour demander un nouveau code.
- Sélectionner Envoyer un message vocal pour recevoir le code de vérification par le biais d’un appel téléphonique automatisé.
Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification, vérifiez que votre numéro de téléphone enregistré est correct et qu’il peut recevoir des SMS ou des appels. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance Saxo.