Le problème est que...
- La plateforme est très lente
- Le module que je regarde est vide ou ne se charge pas
- Je reçois l’erreur « An unexpected error occurred... »
- Je clique sur un lien ou un bouton et rien ne se passe
- Les données ne sont pas chargées ou mises à jour
Utilisez-vous un appareil pris en charge?
Avant de passer par quelques étapes pour résoudre le problème, veuillez vérifier que l’ordinateur, le téléphone ou le navigateur que vous utilisez est pris en charge : Configuration requise.
Quelques étapes pour résoudre le problème
Ci-dessous nous suggérons quatre solutions de base qui dans de nombreux cas résolvent le problème, les essayer un à la fois, tester la plate-forme et si le problème persiste, passer à la suivante.
- Fermez la session et ouvrez une nouvelle session dans votre compte
- Éteignez et allumez votre ordinateur ou votre téléphone
- Réinstaller l’application mobile (si vous utilisez un appareil mobile)
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Edge, Firefox,...)
Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, essayez ces étapes plus détaillées:
Vous utilisez un iPhone ou un iPad?
Les paramètres par défaut de Safari n’affectent généralement pas les performances de nos plateformes. Si vous avez modifié ces paramètres par défaut, veuillez les passer en revue en suivant les étapes ci-dessous :
- N’oubliez pas d’accepter les mises à jour pour iPhone ou iPad lorsqu’elles sont disponibles.
- Autoriser les cookies : Allez dans Paramètres > Safari > Défiler vers le bas jusqu’à Confidentialité et sécurité > Bloquer les cookies sur Toujours autoriser ou désactiver
- Activer Java : Allez dans Paramètres > Safari > faites défiler jusqu’à Avancé > JavaScript et activez-le
Utilisation de n’importe quel appareil ou navigateur. Effacez vos cookies
Pour effacer vos cookies, procédez comme suit:
- Fermez tous les navigateurs, y compris celui avec la plateforme ouverte
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et allez à l’historique de votre navigateur. Ceci est généralement fait en appuyant sur votre clavier:
- Ctrl + H (Windows)
- Command + H (Mac)
- Cela lancera les paramètres, puis l’historique de navigation
- Trouver l’option pour effacer ou supprimer les cookies
- Trouver l’option pour effacer ou supprimer les cookies
- Rouvrir la plateforme Saxo sur une nouvelle fenêtre et exécuter à nouveau l’action souhaitée
Comment remonter si le dépannage n’aide pas?
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur l’icône de soutien « ? ».
- Contacter nous
- Accédez à Support technique > Incident technique > Nous écrire
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Tip! Lorsque vous soumettez votre demande, veuillez fournir autant de détails que possible pour accélérer l’enquête et la résolution (nous devrons de toute façon poser ces questions):
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*Si le problème est urgent et vous empêche de gérer une situation risquée en raison de votre incapacité à ouvrir une session dans votre compte ou à fermer une opération, par exemple, veuillez communiquer avec nous. |