Si vous avez des questions concernant votre position ou l'exécution d'un ordre, vous devez nous envoyer les informations suivantes afin que nous puissions analyser :
- Nom de l'instrument, code mnémonique ou code ISIN
- Heure de la transaction
- Numéro de la position ou de l'ordre.
- Indiquez clairement la raison de votre demande et fournissez les détails supplémentaires que vous jugez pertinents.
Les détails des positions existantes peuvent être trouvés dans la liste des
positions, en cliquant sur l'icône :
,
sur le côté droit de la ligne de la position.
Vous pouvez aussi consulter vos transactions depuis la page "Portefeuille" puis l'onglet "Transactions".
L'historique des positions fermées et des ordres exécutés peut être consulté dans le journal d'activité de la plateforme :
-
SaxoTrader et SaxoInvestor : le menu
> Activités > Histo. activités
- SaxoTrader (version installée sur votre ordinateur) : Menu > Autres > Aperçu des activités
Vous pouvez également vérifier les opérations exécutées, en utilisant les rapports et sélectionner "positions clôturées".
Vous trouverez les éventuelles raison d'un rejet d'ordre dans l'article suivant.