Het probleem dat u ondervindt:
- Het platform is erg traag
- De module die ik zoek is leeg of laadt niet
- Ik krijg de foutmelding 'Er is een onbekende fout opgetreden'
- Ik klik op een link of knop maar er gebeurt niets
Wordt ons platform ondersteund door uw apparaat?
Voordat we een aantal stappen doorlopen om het probleem te verhelpen, raden wij u aan om te controleren of uw computer, telefoon of browser wordt ondersteund. Klik hier om naar de systeemvereisten te gaan.
Een aantal eenvoudige stappen om het probleem te verhelpen.
Hieronder treft u vier oplossingen die in de meeste gevallen het probleem verhelpen.
- Log uit en log opnieuw in
- Schakel uw computer of telefoon uit en weer aan
- Verwijder en installeer de mobiele app opnieuw (indien u de app gebruikt)
- Probeer een andere browser (bijv. Chrome, Safare, Edge, Firefox)
Controleer of het probleem zich blijft voordoen nadat u alle stappen heeft doorlopen. Als het probleem zich nog voordoet, kunt u de onderstaande stappen volgen.
Gebruikt u een Apple product zoals een iPhone of iPad?
De standaardinstellingen van Safari hebben normaliter geen negatieve invloed op het prestatieniveau van ons platform. Indien u op enig moment de standaardinstellingen heeft gewijzigd, dan kunt u de volgende stappen volgen.
- Accepteer de software updates van uw iPhone of iPad wanneer deze beschikbaar zijn
- Accepteer cookies: Ga naar: Instellingen > Safari > scroll naar Privacy & Security > zet Block Cookies op Always Allow of schakel deze instelling uit
- Zet Java aan: Ga naar: Instellingen > Safari > scroll helemaal naar beneden naar Advanced > JavaScript en zet deze instelling aan.
Gebruikt u een apparaat of browser?
Om uw browser op te schonen, volgt u onderstaande stappen:
- Sluit alle browsers, inclusief de browser waar u het platform open heeft staan
- Open een nieuwe browser en ga naar uw browser geschiedenis. Dit kan vaak via een toetsencombinatie op uw toetsenbord: Ctrl + H (Windows) of Command + H (Mac)
- Zoek de optie om uw cookies te verwijderen
- Sluit uw browser
- Open het Saxo platform in een nieuwe venster en probeer de gewenste actie nogmaals
Hoe kan ik hulp krijgen wanneer de instructies voor het probleem niet het probleem verhelpt?
- Log in op uw rekening
- Klik op het support icoontje '?' > Support > Contact
- Navigeer naar Stuur ons een support ticket > Technische ondersteuning
|
Tip! We verzoeken u vriendelijk om bij een technisch probleem zoveel mogelijk informatie toe te voegen aan het support ticket zodat we gericht te werk kunnen gaan en sneller een oplossing kunnen vinden. Hieronder een aantal punten die we graag in het verzoek terugzien:
|
| *Indien het probleem urgent is en u weerhoudt om risico's te beheren en geen sluitingsorder kunt plaatsen, neem dan contact met ons op. |