U kunt een klacht indienen bij de Klantenservice van Saxo door in te loggen op het platform en te navigeren naar > Producten en diensten > Klachten.
Daarnaast heeft u de mogelijkheid om uw klacht telefonisch kenbaar te maken.
Indien u niet tot overeenstemming kunt komen met de Klantenservice, of indien u niet tevreden bent met de reactie, dan kunt u uw klacht per brief of middels een support ticket op onze platformen voorleggen aan de directie van Saxo.
Saxo is als bank aangesloten bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening te Den Haag, het KiFiD. Komt u er met ons niet uit, dan is het mogelijk om uw klacht, binnen 3 maanden nadat is gebleken dat geen oplossing kon worden bereikt, voor te leggen aan de Geschillencommissie van het KiFiD, zie www.kifid.nl.
Meer informatie over onze klachtenprocedure is opgenomen in de Belangrijke informatie Zelf Beleggen / Saxo WealthCare / Pensioen, hoofdstuk Klachtenprocedure, te vinden op onze website www.home.saxo/nl onder Gebruikersvoorwaarden.