Als u uw wachtwoord of gebruikersnaam niet meer weet, kunt u op de inlogpagina van onze platformen klikken op Wachtwoord vergeten of Gebruikersnaam vergeten.
Vervolgens dient u de stappen te volgen:
Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
- Vul uw e-mailadres en de gebruikersnaam die zijn gekoppeld aan uw rekening in en klik op 'Volgende'
- U ontvangt een sms met een verificatiecode
- Voer de verificatiecode in en ga verder
- Voer het nieuwe wachtwoord in dat u wilt gebruiken en bevestig
U kunt uw wachtwoord ook opnieuw instellen op de pagina Uw wachtwoord opnieuw instellen.
Om uw gebruikersnaam op te vragen
- Selecteer uw geboortedatum
- Vul uw mobiele telefoonnummer in
- Bevestig uw menselijkheid door de vereiste Captcha-verificatie te voltooien
- Klik hierna op 'Gebruikersnaam sturen'
- Als de gegevens overeenkomen, ontvangt u vervolgens uw gebruikersnaam per SMS
Ik heb nog steeds geen toegang tot mijn rekening
Als u uw gebruikersnaam heeft teruggevonden of uw wachtwoord hebt gewijzigd maar nog steeds niet kunt inloggen, kan het probleem te maken hebben met een andere instelling.
Heeft u uw telefoonnummer gewijzigd?
Als het telefoonnummer dat bij uw rekening is geregistreerd niet meer in gebruik is, ontvangt u geen verificatiecodes meer per sms. U kunt uw telefoonnummer wijzigen op de pagina Uw telefoonnummer wijzigen.
Toegang beperkt na te veel inlogpogingen?
Als u meerdere keren een onjuiste gebruikersnaam of een onjuist wachtwoord hebt ingevoerd, kan uw toegang tijdelijk beperkt zijn. Lees: “Ik krijg de foutmelding ‘U hebt het maximum aantal inlogpogingen overschreden. Wacht de opgegeven tijd voordat u opnieuw inlogt." Wat nu?”