Bij Saxo streven wij ernaar u zo snel en veilig mogelijk van antwoorden te voorzien. In de meeste gevallen ontvangt u de snelste ondersteuning rechtstreeks via ons helpcenter en onze digitale assistent.
In één oogopslag
Kies de snelste en meest geschikte ondersteuningsoptie:
- Chat (aanbevolen): Krijg direct antwoorden van onze digitale assistent en chat met een medewerker indien nodig
- Telefonisch: Gebruik dit als u geen toegang heeft tot de chat, of wanneer u de voorkeur geeft aan contact via de telefoon.
- Support ticket: Voor niet-spoedeisende, complexe of administratieve verzoeken
Gebruik de chat (snelste optie)
Chat is de snelste manier om hulp te krijgen. Onze digitale assistent beantwoordt direct de meeste vragen. Komt u er niet uit? Vraag dan in dezelfde chat om een medewerker.
Voor het beste resultaat met de digitale assistent is het belangrijk dat u uw vraag duidelijk en zo specifiek mogelijk omschrijft.
Is het antwoord niet helemaal wat u zoekt? Formuleer uw vraag dan anders of voeg extra details toe.
Waar kan ik de chat vinden?
Kies het platform dat u gebruikt en volg de instructies om de chat te gebruiken:
SaxoInvestor: > Support of klik hier
SaxoTrader: of klik hier
SaxoInvestor app: ... (rechtsboven) > Support > Chat
SaxoTrader app: Mijn profiel > > Chat
Telefonisch contact
Gebruik de telefonische ondersteuning als u geen toegang heeft tot de chatbot of als u ons liever telefonisch spreekt.
Vind lokale telefoonnummers en openingstijden hier: Saxo telefonisch contacteren
Let op: de chat is meestal sneller dan telefonische ondersteuning en wordt daarom zoveel mogelijk aanbevolen.
Per support ticket
Gebruik een support ticket alleen voor niet-spoedige vragen die niet via de chat kunnen worden afgehandeld, zoals:
- Administratieve wijzigingen
- Complexe verzoeken met betrekking tot uw rekenng
- Documentatie- of opvolgvragen
Hoe kan ik een support ticket openen?
Kies het platform dat u gebruikt en volg de instructies om een onderwerp te kiezen:
SaxoInvestor: klik hier
SaxoTrader: klik hier
SaxoInvestor app: ... (rechtsboven) > Support > Contact > Stuur ons een support ticket
SaxoTrader app: Mijn profiel > > Helpcenter > Contact (onderaan de pagina) > Stuur ons een support ticket
Belangrijk
Support tickets zijn niet geschikt voor urgente verzoeken.