口座開設時の本人確認手続きは、下記からご希望の認証パターンをご選択できます。
①マイナンバーカードの読取 ※要暗証番号
②マイナンバーカードの撮影
③運転免許証＋通知カードの撮影
④運転免許証＋マイナンバー記載の住民票の撮影
認証パターンの変更を希望する場合、または本人確認手続きを中断・再開しようとして続行できない場合のトラブルシューティングについては、こちらをご参照ください。
- 認証パターンの変更を希望する場合
- 本人確認手続きを中断・再開しようとしたら続行できない場合
- 「本人確認作業は既に完了しております」が表示され続行できない場合
- カメラでセルフィーや本人確認書類の撮影ができない場合
認証パターンの変更を希望する場合
認証パターンを変更する必要がある場合は、以下の方法で変更できます。
対象認証パターン： ① ② ③ ④
認証パターンを初めて選択すると同時に「件名： もう少しで口座開設完了です！」という電子メールが送信されます。
認証パターンを変更したい場合は、そのメール内にある「セッションをリセット」をクリックすることで変更が可能です。
本人確認手続きを中断・再開しようとして続行できない場合
対象認証パターン： ①
口座開設時の本人確認手続きを中断し、再開すると以下のエラーメッセージが表示され、本人確認手続きを続行できない場合があります。
本人確認手続きは途中から再開することができず、最初から操作を行う必要があります。
本人確認手続きを途中で中断し、再開する場合は、以下の手順に従って再開してください。
1）エラーメッセージの右上にある×をクリックして、エラーメッセージを閉じてください。
2）サクソバンク証券から送信された電子メール「件名：口座開設手続きについて」を開き、「口座開設手続きを再開」を長押しし、「リンクを開く（Safari）」か「ブラウザで開く（Chrome）」を選択してください。
3）サクソバンク証券の本人認証案内画面に進みますので、下までスクロールし「認証へ進む」を選択することで、本人確認アプリ「D-Confia」の本人認証画面から認証が再開できます。
上記の方法で問題が解決しない場合は、本人確認アプリ『D-Confia』のアンインストールと再インストールをお試しください。
「本人確認作業は既に完了しております」が表示され続行できない場合
上記の表示が出て続行できない場合、本人確認アプリ『D-Confia』アプリを開き「申込に戻る」をタップすると口座開設を再開できます。
「申込に戻る」ボタンが表示されない場合
このまま続行いただくことができないため、salestokyo@saxobank.com までご連絡ください。当社にてお客様の情報を削除させていただきますので、新たに口座開設をお申込みください。
カメラでセルフィーや本人確認書類の撮影ができない場合
以下の理由に該当しているかご確認ください。
理由1）ご利用端末、または特定サイト上のカメラ設定
ご利用端末、または特定のサイト上でのカメラが許可されていない可能性があります。
設定方法は以下をご参照ください。
■IOSのカメラ許可設定
設定 ＞ アプリ ＞ アプリ検索画面で「Safari」で検索 ＞ 「許可」を選択
■Androidのカメラ許可設定
「アプリ設定」と「サイト設定」をご確認ください。
《アプリ設置》
「カメラ」と「Chrome」のカメラ設定をご確認ください。
設定 ＞ アプリ ＞ アプリ管理 ＞ 「カメラ」 or 「Chrome」で検索 ＞ アプリの権限 ＞ カメラ ＞ 「アプリ使用中のみ許可」を選択
※機種によって設定の進み方は異なりますので、ご自身でご確認ください。
《Chromeのサイト設定》
Chrome右上の ＞ 設定 ＞ サイト設定 ＞ カメラ ＞ 許可設定に変えます
理由２）選択した本人確認書類と撮影している書類が相違している
（例：運転免許層を指定⇒マイナンバーカードを撮影している）
- 選択した本人確認書類と撮影している書類が異なる場合はエラーとなり続行できません。選択した本人確認書類の撮影をお願いいたします。
- 一度選択した本人確認書類を途中で変更したい場合は、「認証パターンの変更を希望する場合」をご参照ください。