本番口座へのログインが出来ない場合、以下の理由が考えられます。
■ パスワードが異なっている
「パスワードが正しくありません」と表示される場合、パスワード入力欄内右側にある👁のマークをクリックし、入力いただいたパスワードをご確認ください。
正しいパスワードを入力しても引き続きログインできない場合、パスワードをリセット・新規設定したうえで、再度ログインをお試しください。
■ ブラウザの問題
ブラウザ（Google クローム、Microsoft エッジなど）に問題がある場合がございます。正しいIDやパスワードでもエラーが発生する場合は、違うブラウザからログインを試すか、キャッシュクリアをお試しください。
■以前ブラウザに登録したユーザーＩＤとパスワードが自動入力されてしまう
以前ブラウザにユーザーＩＤとパスワードを登録したことで、自動的に入力されてしまう場合は、ブラウザの設定から登録を解除していただくか、自動入力された後に手入力で正しいパスワードを入力しログインをお試しください。
■ ライブ口座/デモ口座の選択が正しく選択されていない
取引ツールへのログイン時、ログイン画面上部の口座種別（ライブ口座／デモ口座）を正しく選択する必要があります。
■ （法人口座の場合）初回入金が済んでいない
本番口座では、初回入金確認後に取引ツールへのログインが可能となります。口座設定完了後、ご案内メールをお送りしておりますので、そちらをご参照ください。
<参考>
質問) 入出金について教えてください
質問)銀行振込にて入金を行いましたが、いつ着金確認/反映が行われますか。
■（法人口座の場合）取引担当者専用ユーザーIDでログインしていない
法人名義で口座を保有されている場合は、法人口座代表ユーザーIDと取引担当者専用ユーザーID（※）の2種類を付与させていただいております。
取引ツールへのログインの際は、取引担当者専用ユーザーIDをご利用ください。
※取引担当者専用ユーザーIDは、取引者登録申請書をご提出後に付与させていただいております。未提出の場合はお手続きをお願いいたします。(本申請書は海外取引所からの要請等に基づきご提出をお願いしております。)
上記をご確認いただいても取引ツールログインできない場合は、お手数ですがサポートまでお問合せください。
■総合口座ユーザーIDでログインしていない
<総合口座ユーザーIDについて>
2016年3月7日より以前から弊社に本番口座を複数(FX口座、株価指数CFD口座など)お持ちいただいているお客様におかれましては、総合口座開始に伴いユーザーIDを一つに統合させていただいておりますため、 2016年3月7日以降は総合口座ユーザーIDでログインいただきます。(総合口座ユーザーID以外のユーザーIDはご利用いただけません。)
原則総合口座ユーザーIDは旧FX口座ユーザーIDを採用しておりますが、 2016年3月7日以前にFX口座をお持ちでない場合など一部例外がございますため、 2016年3月7日に送信させていただいた「件名：総合口座開始のお知らせ」メールより総合口座ユーザーIDをご確認ください。
<総合口座ユーザーIDに対応するパスワードについて>
パスワードは総合口座ユーザーIDとして採用されたユーザーIDと、そのユーザーIDで設定されていたパスワードをご利用いただけますが、再設定することも可能です。
■登録した電話番号が使用できなくなったため二段階認証を受信できない
二段階認証は登録電話番号に送信されるため、登録電話番号が使用できなくなった場合は二段階認証を受信することができずログインができなくなります。カスタマーサポートにお問い合わせください。