お客様の口座およびお取引を保護するため、サクソバンクではログイン後に取引を有効化する前に、追加のセキュリティを導入しております。
ログイン直後（約45秒以内）に取引チケットをご利用いただいた際、以下のようなメッセージが表示される場合があります。
これは正常な動作であり、セキュリティ対策の一環となります。メッセージ内にはカウントダウンが表示され、認証が利用可能になるまでの残り時間を示すカウントダウンが表示されます。
認証プロセスはどのように行われますか？
- 取引チケット（注文画面）を開きます。
- セキュリティ待機時間中の場合、取引が可能となるまでの残り時間を示すカウントダウンが表示されます。
- 待機時間が終了後、再度取引チケットを開いてください。
- 登録済みの携帯電話番号に、SMSで認証コードが送信されます。
- 認証コードを入力してください。
- SMSが届かない場合は、新しいコードの再送信をリクエストするか、音声メッセージによるコード受信を選択できます。
- 認証コードの確認が正常に完了すると、取引を発注できるようになり、そのセッション中は通常どおりお取引をいただけます。
なぜ待機時間が設けられているのですか？
待機時間は、お客様のアカウントを保護するために設けられた追加のセキュリティ対策です。
各取引ごとに認証が求められるのでしょうか？
認証が必要なのは、ログイン後最初のお取引時のみです。一度SMS認証が完了すると、そのセッション中は通常どおりお取引いただけます。
ログアウトをして再度ログインをするとどうなりますか？
認証プロセスはセッションごとに適用されます。
ログアウトをした場合やセッションが切れた場合、または再度ログインを行った場合は、最初のお取引を行う前に、再び待機時間およびSMS認証のご対応が必要となります。
認証コードはどこへ送信されますか？
認証コードはご登録いただいている携帯電話番号にSMS（ショートメッセージ）で送信されます。
固定電話をご登録の場合、音声メッセージで認証コードをお受け取りいただけます。
これはアカウントに問題があるという意味ですか？
問題があるという意味ではありません。
「認証が必要です（Verification required）」というメッセージが表示されるのは正常な動作であり、お客様の口座およびお取引を保護するためのサクソバンクのセキュリティ対策の一環となります。
SMSの認証コードが届きません。どうすればよいですか？
SMS認証コードが届かない場合は、以下をお試しください。
- 「SMSを再送信（Resend SMS）」 を選択して、新しい認証コードの送信を依頼する。
- 「音声メッセージを送信（Send voice message）」 を選択して、自動音声電話による認証コードの受信を行う。
それでも認証コードが届かない場合は、登録されている電話番号が正しいこと、およびSMSや電話を受信できる状態であることをご確認ください。問題が解消しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。