問題是...
- 平台運行很慢
- 我正在查看的模塊為空或未能加載
- 我收到頁面報錯信息“發生意外錯誤......”
- 我點擊鏈接或按鈕但沒有任何反應
- 數據未加載或更新
您使用的是支持Saxo系統的設備嗎？
在我們嘗試解決問題之前，請檢查您使用的電腦、手機或瀏覽器是否滿足：系統要求。
解決問題的幾個簡單步驟
下面的四個基本解決方案，在許多情況下可以解決問題，請用它們來測試平台，如果問題仍然存在，則移至下一步。
- 退出登錄並重新登陸您的帳戶
- 關閉並重新打開您的電腦或手機頁面
- 重新安裝移動應用程序（如果使用移動設備）- 注意：您所在國家/地區的 App Store 中可能不再提供 SaxoTraderGO 應用程序。在此處閱讀更多信息：我在 Apple 應用程式商店中找不到 SaxoTraderGO
- 嘗試不同的瀏覽器（Chrome、Safari、Edge、Firefox 等）
如果上述步驟沒有幫助，請嘗試以下更詳細的步驟：
使用 iPhone 或 iPad？檢查這個
默認的 Safari 設置通常不會影響我們平台的性能。如果您曾經更改了任何默認設置，請按照以下步驟進行檢查：
- 記得接受 iPhone/iPad 的更新
- 允許 Cookie：設置 > Safari > 向下滾動到隱私和安全 > 將阻止 Cookie 設置為始終允許或將其關閉
- 啟用 Java：設置 > Safari > 向下滾動到高級 > JavaScript並將其打開
使用任何設備或瀏覽器，清除您的 cookie
請按照下列步驟清除您的 cookie：
- 關閉所有瀏覽器，包括已經打開Saxo平台的瀏覽器
- 打開一個新的瀏覽器窗口並轉到瀏覽器的歷史記錄。您可以通過鍵盤來完成：
Ctrl + H（Windows系統）
Command + H（MAC系統） - 這將啟動設置和瀏覽歷史記錄
- 找到清除或刪除 cookie 的選項
- 關閉瀏覽器
- 重新打開瀏覽器窗口並登錄Saxo平台
如果故障仍然無法排除怎麼辦？
- 登錄到您的帳戶
- 點擊支持圖標“？”
- 聯絡我們 > 傳送電子郵件給我們 >技術支持 > 技術事故
提示！
當您提交您的咨詢/工單時，請提供盡可能多的詳細信息，以便我们更快地進行調查和解決（您需要回答以下問題我們才能排除故障）：
- 問題發生的日期和時間/時區
- 頁面反應或錯誤消息是什麼？
- 什麼操作觸發了此反應或錯誤？
- 您使用的是哪個平台？
- 您使用的是電腦、手機還是平板電腦？
- 您能附上顯示錯誤的視頻或截圖嗎？
- 您已經嘗試了什麽操作來解決這個問題？
* 如果情況很緊急，出現由於您無法登錄賬戶或關閉仓位而導致您無法管理賬戶風險的情況，請聯絡我們，香港客服熱線 +852 3760 1378 或+852 2207 6040